[Hiring] Customer Success Manager @Goldstone Partners, Inc.

Вакансия: Удаленный менеджер по работе с успешными клиентами

Дата публикации: 11 июня 2024

Компания: Goldstone Partners, Inc.

Местоположение: США (Удаленно)

Зарплата: $68,000-$85,000 плюс бонусы

Компания Regis использует свою платформу для обучения для создания опытных программ обучения для некоторых из крупнейших компаний из списка Fortune 500 в мире. Наша штаб-квартира находится в прекрасном городе Голден, штат Колорадо, и мы предоставляем продукцию с глобальным охватом. На сегодняшний день мы обучили более 1,2 миллиона студентов на шести континентах и завоевали более 50 наград, включая Лучший прогресс в инструментах симуляции лидерства, Превосходство в исполнительном образовании, Лучший прогресс в игровых или симуляционных технологиях и многое другое. Если вы увлечены образованием и технологиями, эта роль для вас!

Как новый член нашей команды, вы будете играть ключевую роль в установлении прочных отношений с клиентами и обеспечении успешного внедрения и использования нашей платформы для практического обучения. У вас есть более 3 лет опыта работы в роли "успеха клиента" в компании с SaaS платформой и страсть к спонтанному решению проблем. Ваш природный талант к управлению многочисленными клиентами с позитивным настроем - одна из ваших суперспособностей. Если вы готовы к новым вызовам и хотите внести свой вклад в обучение с использованием технологий и искусственного интеллекта, мы хотим с вами поговорить!

Ежедневные обязанности:

• Быть контактным лицом для конечных пользователей, приоритизировать отзывчивость, отвечать на вопросы и решать технические проблемы
• Выступать в роли доверенного консультанта, обеспечивая максимальную отдачу клиентов от использования инструментов SimGate, способствовать успешному внедрению и продлению подписок
• Поддерживать глубокое понимание нашей платформы и того, как каждый клиент может использовать наши продукты для достижения своих целей в обучении
• Отслеживать, анализировать и отчетно представлять ключевые показатели эффективности (KPI) клиентов, чтобы определять возможности для улучшения клиентского опыта
• Сотрудничать с внутренними командами для обеспечения своевременной и высококачественной поддержки, обучения и предоставления материалов
• Помогать в реализации тренингов и поддерживать создание ресурсов, которые помогут клиентам эффективно освоить платформу и повысить квалификацию в области проектирования и разработки с поддержкой искусственного интеллекта
• Способствовать культуре непрерывного совершенствования во всем, что вы делаете

Требования:

• Степень бакалавра в области, связанной с бизнесом
• Более 3 лет опыта работы в роли успеха клиента с SaaS продуктом – опыт в edtech и/или Instructional Design является плюсом!
• Опыт в установлении прочных отношений с клиентами, наставничестве и обучении клиентов технологическим решениям для увеличения их использования
• Предпочтительный опыт работы с Google Suite, Intercom и современными инструментами поддержки; мы используем Confluence, HubSpot, JIRA и Monday.com
• Организованность, дисциплинированность и самостоятельность с исключительными навыками управления проектами и временем
• Сильные аналитические навыки с умением анализировать данные клиентов и выявлять тенденции и возможности для улучшения
• Отличные межличностные, коммуникативные и презентационные навыки
• Ориентация на клиента с преданностью долгосрочному пути клиента
• Способность быстро адаптироваться и выполнять несколько обязанностей в динамичной стартап-среде
• Этика, включающая идеалы разнообразия и инклюзии

Привилегии, которые вы получите:

• Зарплата