[Hiring] Customer Success Manager @Goldstone Partners, Inc.

Можливість роботи: Віддалений менеджер з обслуговування клієнтів

Дата розміщення: 11 червня 2024 року

Компанія: Goldstone Partners, Inc.

Місцезнаходження: США (віддалено)

Зарплата: $68,000-$85,000 плюс пільги

Опис компанії

Компанія Regis використовує свою платформу для навчальних технологій для створення експериментальних навчальних програм для деяких з найбільших світових організацій Fortune 500. Штаб-квартира компанії розташована в прекрасному центрі міста Голден, штат Колорадо, і ми надаємо продукти з глобальним охопленням. На сьогоднішній день ми надали можливості для навчання більше ніж 1,2 мільйону учнів на шести континентах і здобули понад 50 нагород, включаючи кращі досягнення в інструментах симуляцій лідерства, досконалість в освіті керівників, кращі досягнення в ігрових або симуляційних технологіях та багато іншого. Якщо ви захоплюєтеся освітою та технологіями, ця роль для вас!

Опис роботи

Як новий член нашої команди, ви будете відігравати критичну роль у встановленні міцних стосунків з клієнтами та забезпеченні успішного впровадження та прийняття нашої навчальної платформи на практиці. Ви маєте більше 3 років досвіду в ролі менеджера з обслуговування клієнтів у компанії, що займається SaaS платформами, і пристрасно рішаєте проблеми спонтанно. Ваша природна здатність управляти кількома клієнтами з позитивним настроєм є однією з ваших суперздатностей. Якщо ви готові до нового виклику і прагнете внести свій внесок у технологічно підкріплене, підсилюване штучним інтелектом експериментальне навчання, ми хочемо з вами поспілкуватися!

Щоденні обов'язки:

• Бути основним контактним центром для кінцевих користувачів, пріоритетно відповідаючи на запити та вирішуючи технічні проблеми
• Діяти як надійний консультант, гарантуючи, що клієнти отримують максимальну користь від набору інструментів SimGate, сприяючи успішному впровадженню та відновленню
• Підтримувати глибоке розуміння нашої платформи і того, як кожен клієнт може використовувати наші продукти для досягнення своїх навчальних цілей
• Відстежувати, аналізувати та звітувати про ключові показники ефективності (KPI) клієнтів, щоб визначити можливості для покращення клієнтського досвіду
• Співпрацювати з внутрішніми командами, щоб забезпечити своєчасну та високоякісну доставку підтримки, навчальних матеріалів і ресурсів
• Допомагати у впровадженні навчання та підтримувати створення ресурсів, щоб допомогти клієнтам ефективно освоїти платформу та підвищити кваліфікацію у дизайні та розробці, підкріплених штучним інтелектом
• Сприяти культурі постійного вдосконалення у всьому, що ви робите

Кваліфікації

Вимоги:

• Ступінь бакалавра в бізнесовій дисципліні
• Більше 3 років досвіду в ролі менеджера з обслуговування клієнтів, працюючи безпосередньо з SaaS продуктом – досвід в осв