[Hiring] Customer Support Engineer I @CloudWalk

Ahora Contratando: Ingeniero de Soporte al Cliente Remoto I

📅 Fecha de Publicación: 9 de agosto de 2024

📍 Ubicación: Brasil

Únete a CloudWalk, una de las fintechs de más rápido crecimiento a nivel mundial. Nos enorgullece ser una startup unicornio única, con millones de clientes satisfechos, un equipo dedicado y cientos de millones en financiación e ingresos. No somos una startup típica; somos la manada de lobos.

En CloudWalk, construimos y aprendemos rápidamente. ¡Estamos buscando hackers, artistas y artesanos para unirse a nuestro viaje!

Como la voz de InfinitePay, estarás en la primera línea abordando problemas de los clientes, desde consultas simples hasta desafíos técnicos complejos. Tu misión es proporcionar un servicio excepcional, resolver problemas por completo y convertir obstáculos en logros.

Lo que Harás:

• Interactuar con clientes a través de chat, correo electrónico y llamadas, brindando un soporte y soluciones excepcionales.
• Profundizar en consultas y problemas técnicos, diagnosticando y resolviendo los problemas de los clientes.
• Ofrecer soluciones alternativas para retener y deleitar a los clientes.
• Realizar seguimientos y gestionar devoluciones de llamadas para garantizar la satisfacción del cliente.

Lo que Necesitarás para Tener Éxito:

• Habilidades excepcionales de comunicación para diversas interacciones.
• Un deseo ferviente de crear experiencias sobresalientes para los clientes.
• Habilidades analíticas y lógicas para la resolución de problemas.
• Un sentido de propiedad y dedicación a cada situación.
• Meticulosa atención a los detalles y una mentalidad de aprendizaje continuo.
• Fluidez en portugués.
• Habilidades de inglés a nivel intermedio-alto para la comunicación interna con nuestro equipo diverso.
• Comprensión básica de la ingeniería de prompts y tecnologías de IA.
• Conocimiento básico de SQL.

Sería Genial Tener:

• Familiaridad con lenguajes de programación, particularmente Ruby o Python.
• Una pasión por la tecnología y herramientas como ChatGPT que transforman las experiencias de los clientes.

Lo que Ofrecemos:

• Oportunidades para crecer y aprender en un entorno de apoyo y dinámico.
• Un rol en un equipo totalmente remoto y diverso donde la autonomía se encuentra con la colaboración y la innovación.

No esperamos que los candidatos sean expertos en todas las áreas. Te apoyaremos en llenar las brechas.

Como parte de nuestro equipo totalmente remoto y distribuido, se espera que trabajes de manera autónoma, siendo altamente colaborativo y autodirigido.

Diversidad e Inclusión

En CloudWalk, valoramos la inclusión social, el respeto y la apreciación por todas las personas. Promovemos un ambiente de trabajo acogedor donde cada CloudWalker puede ser auténtico, independientemente de su género, etnia, raza, religión, sexualidad, movilidad, discapacidad o educación.