[Hiring] Customer Support Engineer I @CloudWalk

Rozpoczynamy rekrutację: Zdalny Inżynier Wsparcia Klienta I

📅 Data publikacji: 9 sierpnia 2024

📍 Lokalizacja: Brazylia

Dołącz do CloudWalk, jednej z najszybciej rozwijających się fintechów na świecie. Jesteśmy wyjątkowym startupem jednorożcem, z milionami zadowolonych klientów, oddanym zespołem i setkami milionów w finansowaniu i przychodach. Nie jesteśmy typowym startupem; jesteśmy Wolfpack.

W CloudWalk budujemy i uczymy się szybko. Szukamy hakerów, artystów i rzemieślników, aby dołączyli do naszej podróży!

Jako głos InfinitePay, będziesz na pierwszej linii frontu, rozwiązując problemy klientów, od prostych zapytań po skomplikowane wyzwania techniczne. Twoją misją jest zapewnienie wyjątkowej obsługi, pełne rozwiązanie problemów i przekształcanie przeszkód w osiągnięcia.

Jako Inżynier Wsparcia Klienta, będziesz:

• Komunikować się z klientami za pośrednictwem czatu, e-maili i połączeń, zapewniając doskonałe wsparcie i rozwiązania.
• Głębokie wchodzenie w zapytania i problemy techniczne, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów klientów.
• Proponowanie alternatywnych rozwiązań, aby zachować i zadowolić klientów.
• Przeprowadzanie follow-upów i zarządzanie oddzwonieniami w celu zapewnienia satysfakcji klienta.

Jakie umiejętności są potrzebne, aby odnieść sukces:

• Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne do różnych interakcji.
• Silna chęć tworzenia wyjątkowych doświadczeń klienta.
• Analityczne i logiczne myślenie przy rozwiązywaniu problemów.
• Poczucie odpowiedzialności i zaangażowania w każdą sytuację.
• Skrupulatność i ciągła chęć nauki.
• Biegłość w języku portugalskim.
• Średniozaawansowana znajomość języka angielskiego do komunikacji wewnętrznej z naszym zróżnicowanym zespołem.
• Podstawowe zrozumienie inżynierii promptów i technologii AI.
• Podstawowa znajomość SQL.

Miłe do posiadania:

• Znajomość języków programowania, szczególnie Ruby lub Python.
• Pasja do technologii i narzędzi, takich jak ChatGPT, które przekształcają doświadczenia klienta.

Co oferujemy:

• Możliwości rozwoju i nauki w wspierającym, dynamicznym środowisku.
• Rola w całkowicie zdalnym i zróżnicowanym zespole, gdzie autonomia spotyka się z współpraca i innowacją.

Nie oczekujemy, że kandydaci będą ekspertami we wszystkich obszarach. Wesprzemy Cię w wypełnianiu luk.

Jako część naszego zdalnie pracującego zespołu, oczekujemy, że będziesz samodzielny, wysoce współpracujący i zmotywowany.

W CloudWalk cenimy inkluzję społeczną, szacunek i uznanie dla wszystkich ludzi. Promujemy przyjazne środowisko pracy, w którym każdy CloudWalker może być autentyczny, niezależnie od płci, etniczności, rasy, religii, seksualności, mobilności, niepełnosprawności czy wykształcenia.