[Hiring] Customer Support Engineer I @CloudWalk

Требуются: Удаленный инженер по поддержке клиентов I

📅 Дата публикации: 9 августа 2024 г.

📍 Местоположение: Бразилия

Присоединяйтесь к CloudWalk, одной из самых быстрорастущих финтех-компаний в мире. Мы гордимся тем, что являемся уникальным стартапом-единорогом, с миллионами довольных клиентов, преданной командой и сотнями миллионов финансирования и доходов. Мы — не типичный стартап; мы — Волчья стая.

В CloudWalk мы быстро создаем и учимся. Мы ищем хакеров, художников и мастеров, чтобы присоединиться к нашему путешествию!

Будучи голосом InfinitePay, вы будете находиться на передовой, решая проблемы клиентов, от простых запросов до сложных технических вызовов. Ваша миссия — предоставлять исключительное обслуживание, полностью решать проблемы и превращать препятствия в достижения.

Чем вы будете заниматься:

• Взаимодействовать с клиентами через чат, электронную почту и звонки, предоставляя блестящую поддержку и решения.
• Глубоко погружаться в запросы и технические проблемы, диагностировать и решать проблемы клиентов.
• Предлагать альтернативные решения для удержания и удовлетворения клиентов.
• Проводить последующие действия и управлять обратными звонками для обеспечения удовлетворенности клиентов.

Что вам нужно для успеха:

• Исключительные навыки общения для различных взаимодействий.
• Стремление создавать выдающийся клиентский опыт.
• Аналитические и логические навыки решения проблем.
• Чувство ответственности и посвященности каждой ситуации.
• Тщательное внимание к деталям и непрерывный рабочий ум.
• Свободное владение португальским языком.
• Уровень английского выше среднего для внутреннего общения с нашей разнообразной командой.
• Базовое понимание инженерии подсказок и технологий ИИ.
• Базовые знания SQL.

Желательные навыки:

• Знание языков программирования, особенно Ruby или Python.
• Увлечение технологиями и инструментами, такими как ChatGPT, которые трансформируют клиентский опыт.

Что мы предлагаем:

• Возможности роста и обучения в поддерживающей и динамичной среде.
• Роль в полностью удаленной и разнообразной команде, где автономия сочетается с сотрудничеством и инновациями.

Мы не ожидаем, что кандидаты будут экспертами во всех областях. Мы поддержим вас в преодолении пробелов.

Будучи частью нашей полностью удаленной и распределенной команды, вам придется работать автономно, будучи при этом высоко коллаборативным и самодвижущимся.

Разнообразие и инклюзия

В CloudWalk мы ценим социальную инклюзию, уважение и признательность ко всем людям. Мы продвигаем гостеприимную рабочую среду, где каждый CloudWalker может быть самим собой, независимо от пола, этнической принадлежности, расы, религии, сексуальности, мобильности, инвалидности или образования.