[Hiring] Customer Support Engineer I @CloudWalk

Recrutement en Cours : Ingénieur Support Client à Distance I

📅 Date de Publication : 9 août 2024

📍 Lieu : Brésil

Rejoignez CloudWalk, une des fintechs connaissant la plus forte croissance au niveau mondial. Nous sommes fiers d'être une startup licorne unique, avec des millions de clients satisfaits, une équipe dévouée et des centaines de millions en financements et en revenus. Nous ne sommes pas une startup typique ; nous sommes la Wolfpack.

Chez CloudWalk, nous construisons et apprenons rapidement. Nous recherchons des hackers, des artistes et des artisans pour se joindre à notre aventure !

En tant que voix d'InfinitePay, vous serez en première ligne pour résoudre les problèmes des clients, des requêtes simples aux défis techniques complexes. Votre mission est de fournir un service exceptionnel, de résoudre complètement les problèmes et de transformer les obstacles en réussites.

• Communiquer avec les clients via chat, email et appels, en offrant un support et des solutions remarquables.
• Plonger au cœur des demandes et des problèmes techniques, diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients.
• Offrir des solutions alternatives pour retenir et satisfaire les clients.
• Effectuer des suivis et gérer les rappels afin d'assurer la satisfaction des clients.

• Des compétences exceptionnelles en communication pour diverses interactions.
• Un fort désir de créer des expériences client extraordinaires.
• Des compétences analytiques et logiques en résolution de problèmes.
• Un sens de responsabilité et de dévouement à chaque situation.
• Une attention méticuleuse aux détails et une volonté d'apprentissage continu.
• Maîtrise du portugais.
• Niveau intermédiaire supérieur en anglais pour la communication interne avec notre équipe diversifiée.
• Compréhension de base de l'ingénierie des prompts et des technologies d'IA.
• Connaissance de base du SQL.

• Familiarité avec les langages de programmation, notamment Ruby ou Python.
• Une passion pour la technologie et les outils comme ChatGPT qui transforment les expériences client.

• Des opportunités de croissance et d'apprentissage dans un environnement dynamique et de soutien.
• Un rôle dans une équipe entièrement à distance et diversifiée où l'autonomie se marie avec la collaboration et l'innovation.

Nous ne nous attendons pas à ce que les candidats soient experts dans tous les domaines. Nous vous soutiendrons pour combler les lacunes.

En tant que membre de notre équipe entièrement à distance et distribuée, vous devrez travailler de manière autonome, tout en étant hautement collaboratif et motivé.

Chez CloudWalk, nous valorisons l'inclusion sociale, le respect et l'appréciation de toutes les personnes. Nous promouvons un environnement de travail accueillant où chaque CloudWalker peut être authentique, quelle que soit son genre, son ethnie, sa race, sa religion, sa sexualité, sa mobilité, son handicap ou son éducation.