[Hiring] Customer Support Engineer I @CloudWalk

Відкрита вакансія: Віддалений інженер служби підтримки клієнтів I

📅 Дата публікації: 9 серпня 2024

📍 Місцезнаходження: Бразилія

Приєднуйтесь до CloudWalk, однієї з найбільш стрімко зростаючих фінтех-компаній у світі. Ми пишаємося тим, що є унікальним стартапом-єдинорогом з мільйонами задоволених клієнтів, відданою командою і сотнями мільйонів фінансування та доходу. Ми не є типовим стартапом, ми - Wolfpack.

У CloudWalk ми будуємо і навчаємось швидко. Ми шукаємо хакерів, художників та майстрів, щоб приєднатися до нашої подорожі!

Як голос InfinitePay, ви будете на передовій, зіткнувшись з проблемами клієнтів, від простих запитань до складних технічних викликів. Ваша місія - надавати виключні послуги, повністю вирішувати проблеми і перетворювати перешкоди в досягнення.

Що ви будете робити:

• Спілкуватися з клієнтами через чат, електронну пошту та дзвінки, надаючи відмінну підтримку та рішення.
• Глибоко занурюватися в запити та технічні питання, діагностуючи та вирішуючи проблеми клієнтів.
• Пропонувати альтернативні рішення для утримання та задоволення клієнтів.
• Проводити подальші дзвінки та керувати зворотними зв'язками для забезпечення задоволення клієнтів.

Що потрібно для успіху:

• Виняткові комунікативні навички для різних видів взаємодії.
• Сильне бажання створювати чудові клієнтські враження.
• Аналітичні та логічні навички вирішення проблем.
• Почуття відповідальності та відданість кожній ситуації.
• Прискіплива увага до деталей і постійне прагнення до навчання.
• Вільне володіння португальською мовою.
• Володіння англійською мовою на рівні upper-intermediate для внутрішньої комунікації з нашою різноманітною командою.
• Базове розуміння інженерії підказок та AI технологій.
• Базові знання SQL.

Буде перевагою:

• Знання мов програмування, зокрема Ruby або Python.
• Пристрасть до технологій та інструментів, таких як ChatGPT, які трансформують клієнтський досвід.

Що ми пропонуємо:

• Можливості для зростання та навчання в підтримуючому, динамічному середовищі.
• Роль у повністю віддаленій та різноманітній команді, де автономія поєднується з співпрацею та інноваціями.

Ми не очікуємо, що кандидати будуть експертами у всіх областях. Ми підтримаємо вас у заповненні прогалин.

Як частина нашої повністю віддаленої та розподіленої команди, від вас очікується самостійна робота, висока колаборативність та самостійність.

Різноманітність та інклюзія

У CloudWalk ми ц