[Hiring] Expert Disputes Adviser @Monzo

🚀 ¡Monzo está contratando a un Asesor de Disputas Experto Remoto!

📅 Fecha de inicio: Lunes, 28 de octubre de 2024
📍 Ubicación: Reino Unido
💸 Salario: £28,500 - £32,000 + Beneficios

🌟 Únete a nuestra misión:
En Monzo, estamos revolucionando la forma en que funciona el dinero para todos. ¡Di adiós a las complejidades de la banca tradicional! Desde nuestras tarjetas coral hasta funciones de pago anticipado y un servicio al cliente de primera calidad, nuestras soluciones innovadoras están diseñadas para simplificar tu vida financiera.

✨ Escucha a nuestro equipo sobre cómo es trabajar en Monzo

Estamos buscando expertos apasionados en Disputas de Pagos con Tarjeta Mastercard con al menos 9 meses de experiencia. Si encajas en esta descripción, ¡nos encantaría que te unieras a nosotros!

Responsabilidades:

• Investigar y resolver consultas de Disputas de Pagos con Tarjeta (CPD).
• Utilizar un conjunto completo de herramientas para presentar contracargos válidos para los clientes.
• Comunicar de manera empática y efectiva con los clientes.
• Tomar decisiones justas de acuerdo con las regulaciones y políticas.
• Apoyar a clientes vulnerables en reclamaciones de disputas.
• Manejar consultas de disputas dentro de los SLA acordados.
• Capacitarse para involucrarse con el proceso de contracargo de Mastercard hasta la etapa de Segunda Presentación.
• Proporcionar orientación y apoyo de escalamiento al equipo en general.
• Reconocer y reportar tendencias emergentes de disputas.
• Identificar áreas de desarrollo personal y buscar capacitación y mentoría.

Requisitos:

• Capaz de comenzar el lunes, 28 de octubre de 2024, con 10 semanas de formación a tiempo completo (sin vacaciones durante las primeras 5 semanas).
• Más de 9 meses de experiencia en esquemas de Contracargo MasterCard.
• Habilidades excepcionales de servicio al cliente para manejar consultas complejas.
• Residente del Reino Unido con el derecho de trabajar en el Reino Unido.

Si tienes preguntas específicas, por favor contáctanos en [email protected].

Beneficios:

• Trabajo remoto desde casa.
• £1,000 anuales para aprendizaje en libros, cursos y conferencias.
• Entrenamiento continuo con una incorporación inicial de 10 semanas.
• Opciones de turno flexible: 37.5 horas semanales entre las 7am - 6:30pm, incluidos fines de semana y días festivos.
• Elige una hora de inicio entre las 7am y las 10am.
• Rotación que incluye un día de fin de semana cada dos semanas, con un día libre entre semana en la misma semana y un fin de semana de 3 días cada cuatro semanas.

Proceso de Aplicación:

1. Responder preguntas de la aplicación.
2. Una llamada de reclutador y una tarea breve (no más de 1 hora).
3. Una entrevista remota de aproximadamente 60 minutos.

Nuestro objetivo es completar el proceso en 3-4 semanas y seremos flexibles con tu horario. Para cualquier pregunta o adaptación, por favor contacta a [email protected].

Requisitos para el Trabajo Remoto:

• Ambiente de trabajo seguro, sin distracciones.
• Conexión a