[Hiring] Expert Disputes Adviser @Monzo

🚀 Monzo recrute un Conseiller Expert en Litiges à distance !

📅 Date de début : lundi 28 octobre 2024
📍 Lieu : Royaume-Uni
💸 Salaire : 28 500 £ - 32 000 £ + avantages

🌟 Rejoignez notre mission :
Chez Monzo, nous révolutionnons la gestion de l'argent pour tout le monde. Dites adieu aux complexités de la banque traditionnelle ! De nos cartes corail vif à nos fonctionnalités de paiement anticipé et notre service client exceptionnel, nos solutions innovantes sont conçues pour simplifier votre vie financière.

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Nous recherchons des experts passionnés en litiges de paiement par carte Mastercard avec au moins 9 mois d'expérience. Si vous correspondez à cette description, nous serions ravis de vous avoir à bord !

Responsabilités

• Investiguer et résoudre les requêtes liées aux Litiges de Paiement par Carte (LPC).
• Utiliser un ensemble complet d'outils pour soumettre des rétro-facturations valides pour les clients.
• Communiquer de manière empathique et efficace avec les clients.
• Prendre des décisions équitables conformément aux règlements et aux politiques.
• Soutenir les clients vulnérables dans leurs réclamations de litiges.
• Traiter les requêtes de litiges dans les délais convenus SLA.
• Se perfectionner pour s'engager dans le processus de rétro-facturation Mastercard jusqu'à l'étape de la seconde présentation.
• Fournir des conseils et un soutien à l'escalade pour l'équipe élargie.
• Reconnaître et signaler les tendances émergentes en matière de litiges.
• Identifier les domaines de développement personnel et rechercher des formations et du mentorat.

Qualifications

• Être disponible à partir du lundi 28 octobre 2024, avec 10 semaines de formation à temps plein (aucun congé pendant les 5 premières semaines).
• Plus de 9 mois d'expérience dans les schémas de rétro-facturation Mastercard.
• Compétences exceptionnelles en service client pour traiter des requêtes complexes.
• Résident du Royaume-Uni avec le droit de travailler au Royaume-Uni.

Si vous avez des questions spécifiques, veuillez nous contacter à [email protected].

Avantages

• Télétravail depuis chez vous.
• Budget annuel de 1 000 £ pour les livres, cours et conférences.
• Formation continue avec une intégration initiale de 10 semaines.
• Options de travail flexible : 37,5 heures par semaine entre 7h et 18h30, y compris les week-ends et jours fériés.
• Choisissez une heure de début entre 7h et 10h.
• La rotation inclut un jour de week-end toutes les deux semaines, avec un jour de congé en semaine et un week-end de 3 jours toutes les quatre semaines.

Processus de candidature

1. Répondre aux questions de candidature.
2. Appel avec un recruteur et une tâche brève (pas plus d'une heure).
3. Entretien à distance d'environ 60 minutes.

Nous visons à compléter le processus en 3-4 semaines et nous resterons flexibles avec votre emploi du temps. Pour toute question ou demande d'accommodement, veuillez contacter [email protected].

Exigences pour le télétravail

• Environnement de travail sûr et sans distraction.
• Connexion Internet fiable