[Hiring] Expert Disputes Adviser @Monzo

🚀 Monzo шукає консультанта з вирішення суперечок для дистанційної роботи!

📅 Дата початку: Понеділок, 28 жовтня 2024 року
📍 Місцезнаходження: Велика Британія
💸 Зарплата: £28,500 - £32,000 + переваги

🌟 Приєднуйся до нашої місії:
У Monzo ми революціонізуємо спосіб, у який працюють гроші для всіх. Скажіть "до побачення" складнощам традиційного банкінгу! Від наших яскравих коралових карток до функцій раннього платежу та першокласного обслуговування клієнтів, наші інноваційні рішення створені для спрощення вашого фінансового життя.

✨ Послухайте нашу команду про роботу в Monzo

Ми шукаємо пристрасних фахівців з MasterCard Card Payment Disputes з досвідом від 9 місяців. Якщо ви відповідаєте цьому опису, ми будемо раді бачити вас у нашій команді!

Обов'язки

• Розслідування та вирішення запитів щодо суперечок з оплатою карткою (CPD).
• Використання повного набору інструментів для подачі дійсних заявок на відшкодування для клієнтів.
• Емпатичне і ефективне спілкування з клієнтами.
• Прийняття справедливих рішень згідно з нормами і політиками.
• Підтримка вразливих клієнтів в їхніх позовних претензіях.
• Обробка запитів щодо суперечок у встановлені SLA.
• Підвищення кваліфікації для участі у процесі відшкодувань з MasterCard до етапу Second Presentment.
• Надання керівництва та ескалаційної підтримки ширшій команді.
• Розпізнавання та звітність про нові тенденції у суперечках.
• Визначення особистих областей розвитку та пошук навчання і наставництва.

Кваліфікація

• Початок роботи 28 жовтня 2024 року з 10 тижнями повного навчання (без відпусток протягом перших 5 тижнів).
• Досвід від 9 місяців у схемах відшкодування MasterCard.
• Відмінні навички обслуговування клієнтів для роботи з складними запитами.
• Резидент Великої Британії з правом на роботу у Великій Британії.

Якщо у вас є конкретні питання, будь ласка, звертайтеся до нас на [email protected].

Переваги

• Дистанційна робота з дому.
• Щорічний бюджет в розмірі £1,000 на навчання, книги, курси та конференції.
• Постійне навчання з початковим онбордингом протягом 10 тижнів.
• Гнучкі графіки: 37,5 годин щотижня між 7:00 та 18:30, включаючи вихідні та святкові дні.
• Вибір часу початку роботи між 7:00 та 10:00.
• Ротація включає один вихідний день кож