[Hiring] Expert Disputes Adviser @Monzo

🚀 Monzo ищет удаленного эксперта по урегулированию споров!

📅 Дата начала: понедельник, 28 октября 2024 года
📍 Местоположение: Великобритания
💸 Зарплата: £28,500 - £32,000 + льготы

🌟 Присоединяйтесь к нашей миссии:
В Monzo мы революционизируем способы управления деньгами для всех. Скажите «прощай» сложностям традиционного банкинга! От наших горячо коралловых карт до функций ранних платежей и первоклассного обслуживания клиентов — наши инновационные решения созданы для упрощения вашей финансовой жизни.

✨ Услышьте от нашей команды о работе в Monzo

Мы ищем увлеченных экспертов по урегулированию споров с платежными картами Mastercard с опытом работы не менее 9 месяцев. Если вы подходите под это описание, мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности

• Расследование и урегулирование запросов по спорам с платежными картами (CPD).
• Использование полного набора инструментов для подачи действительных претензий о возврате средств для клиентов.
• Общение с клиентами с пониманием и эффективностью.
• Принятие справедливых решений в соответствии с правилами и политиками.
• Поддержка уязвимых клиентов в урегулировании споров.
• Обработка запросов по спорам в соответствии с согласованными SLA.
• Повышение квалификации для участия в процессе возвратов Mastercard до стадии Вторичного представления.
• Предоставление рекомендаций и поддержки по эскалации для широкой команды.
• Распознавание и отчетность по возникающим трендам споров.
• Определение личных областей для развития и поиск обучения и наставничества.

Квалификация

• Возможность начать в понедельник, 28 октября 2024 года, с 10-недельным полным обучением (без отпусков в течение первых 5 недель).
• Опыт работы с схемами возвратов MasterCard более 9 месяцев.
• Исключительные навыки обслуживания клиентов для решения сложных запросов.
• Резидент Великобритании с правом на работу в Великобритании.

Если у вас есть конкретные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected].

Преимущества

• Удаленная работа из дома.
• Ежегодный бюджет на обучение в размере £1,000 для книг, курсов и конференций.
• Непрерывное обучение с первоначальной 10-недельной подготовкой.
• Гибкие смены: 37.5 часов в неделю с 7:00 до 18:30, включая выходные и праздничные дни.
• Выбор времени начала работы между 7:00 и 10:00.
• Ротация включает один выходной день каждые две недели, с выходным днем ​​в ту же неделю и трехдневным уикендом каждые четыре недели.

Процесс подачи заявки

1. Ответы на вопросы заявки.
2. Звонок от рекрутера и короткое задание (не более 1 часа).
3. Удаленное интервью продолжительностью около 60 минут.

Мы стремимся завершить процесс в течение 3-4 недель и будем оставаться гибкими по вашему расписанию. Для любых вопросов или специальных условий, пожалуйста, св