[Hiring] Expert Disputes Adviser @Monzo

🚀 Monzo szuka zdalnego doradcy ds. sporów!

📅 Data rozpoczęcia: poniedziałek, 28 października 2024 r.
📍 Lokalizacja: Wielka Brytania
💸 Wynagrodzenie: £28,500 - £32,000 + korzyści

🌟 Dołącz do naszej misji:
W Monzo rewolucjonizujemy sposób, w jaki pieniądze działają dla każdego. Pożegnaj się z zawiłościami tradycyjnej bankowości! Od naszych hot koralowych kart, przez funkcje wczesnych płatności, po najwyższej klasy obsługę klienta - nasze innowacyjne rozwiązania zostały zaprojektowane, aby uprościć Twoje życie finansowe.

✨ Posłuchaj naszego zespołu o pracy w Monzo

Szukamy pasjonatów w obszarze sporów związanych z płatnościami kartowymi Mastercard z co najmniej 9-miesięcznym doświadczeniem. Jeśli spełniasz te wymogi, chcielibyśmy Cię zatrudnić!

Obowiązki:

• Badanie i rozwiązywanie zapytań dotyczących sporów związanych z płatnościami kartowymi (CPD).
• Wykorzystanie pełnego zestawu narzędzi do zgłaszania prawdziwych chargebacków dla klientów.
• Empatyczna i skuteczna komunikacja z klientami.
• Dokonywanie uczciwych decyzji zgodnie z regulacjami i politykami.
• Wsparcie dla klientów w trudnej sytuacji w roszczeniach spornych.
• Obsługa zapytań sporów w ramach uzgodnionych SLA.
• Podnoszenie kwalifikacji w procesie chargeback Mastercard aż do etapu Second Presentment.
• Udzielanie wsparcia i eskalacji dla szerszego zespołu.
• Rozpoznawanie i raportowanie pojawiających się trendów w sporach.
• Identyfikowanie obszarów własnego rozwoju i poszukiwanie szkoleń oraz mentoringu.

Kwalifikacje:

• Gotowość do rozpoczęcia pracy w poniedziałek, 28 października 2024 r., z 10-tygodniowym pełnym szkoleniem (bez urlopów przez pierwsze 5 tygodni).
• Ponad 9-miesięczne doświadczenie w schematach chargebackowych MasterCard.
• Wyjątkowe umiejętności obsługi klienta w zakresie obsługi skomplikowanych zapytań.
• Rezydent Wielkiej Brytanii z prawem do pracy na terenie kraju.

Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected].

Korzyści:

• Zdalna praca z domu.
• Roczny budżet na naukę w wysokości £1,000 na książki, kursy i konferencje.
• Stałe szkolenie z początkowym 10-tygodniowym onboardingiem.
• Elastyczne opcje pracy: 37,5 godziny tygodniowo w godzinach między 7:00 a 18:30, w tym weekendy i święta.
• Wybierz godzinę rozpoczęcia pracy między 7:00 a 10:00.
• Rotacja obejmująca jeden dzień weekendowy co dwa tygodnie, z dniem wolnym w tygodniu i trzydniowym weekendem co cztery tygodnie.