[Hiring] Head of Customer Enablement @Apollo GraphQL

29 de mayo de 2024 - ¡Únete a Apollo GraphQL como nuestro nuevo Jefe de Capacitación al Cliente de forma remota! 💸 Salario: Competitivo con acciones y beneficios. 📍 Ubicación: EE.UU., Canadá.

En Apollo GraphQL, estamos a la vanguardia de la gestión de APIs GraphQL, permitiendo a las empresas desarrollar, implementar y escalar sus APIs con una velocidad excepcional. Nuestra misión es transformar la manera en que los desarrolladores interactúan con los datos, aprovechando todo el potencial de GraphQL.

¿Eres un líder experimentado en Capacitación al Cliente apasionado por la Educación al Cliente, el Éxito del Cliente Escalado y las estrategias de Participación Comunitaria? ¿Estás listo para asumir un papel crítico que impulse nuestro crecimiento y alcance al cliente?

Como Jefe de Capacitación al Cliente de Apollo, usted:

• Desarrollará y ejecutará una estrategia integral de éxito del cliente digital para mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
• Construirá y mantendrá el ciclo de vida del cliente de autoservicio/escalado, optimizando mediante iniciativas de Educación, Éxito Escalado, Soporte y Comunidad.
• Implementará herramientas y rutas de autoservicio que empoderen a los usuarios para solucionar problemas de manera independiente, reduciendo la necesidad de soporte humano directo.
• Utilizará análisis de datos para identificar patrones y tendencias en las interacciones con los clientes, llevando a mejoras específicas en la experiencia general del cliente.
• Colaborará con partes interesadas internas para aprovechar tecnologías de vanguardia, elevando la calidad de las interacciones con los clientes.
• Desarrollará una estrategia de participación tecnológica integrada para la comunidad de clientes de Apollo a través de diversas plataformas de chat, discusión y foros.
• Entregará tácticas de compromiso de éxito escalado medibles y manuales de éxito proactivos para compromisos 1: varios clientes.
• Establecerá una estrategia de Asistencia AI versión 1 para el compromiso del cliente.

Eres un líder consumado con experiencia exitosa en estrategias de Capacitación al Cliente. Además, tienes:

• Sólidos conocimientos empresariales en estrategias de autoservicio.
• Una mentalidad orientada a los datos, aprovechando los datos para establecer tácticas A/B para el compromiso con el producto.
• Comprensión de la diferenciación del plan de estudios y la certificación por personas.
• Conocimiento de los arquetipos de campeones comunitarios, sus motivaciones y tácticas de construcción comunitaria.
• Experiencia delegando tareas, estableciendo objetivos y entrenando gerentes para resolver problemas nuevos y desconocidos.

En Apollo, nos esforzamos por ofrecer una compensación competitiva e informada por el mercado, garantizando consistencia dentro del equipo en cada país. Las decisiones de contratación se basan en tus habilidades, experiencia y evaluación general durante el proceso de contratación.

Además del rango salarial base en EE.UU., proporcionamos opciones de acciones y una variedad de beneficios. Apollo ofrece a sus empleados en EE.UU. tres planes médicos de Anthem Blue Cross, y los residentes de California también pueden elegir dos planes médicos de Kaiser. Los beneficios dentales y de visión son proporcionados por Sun Life Financial.

Este es un puesto remoto disponible para candidatos ubicados en cualquier lugar de los Estados Unidos o Canadá.

Apollo está comprometido a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dedicado a mantener una fuerza laboral diversa y talentosa.

Los residentes de California que soliciten puestos en Apollo pueden revisar nuestra política de privacidad aquí.

Apollo es un empleador que utiliza E-Verify. Proporcionaremos al gobierno federal la información del Formulario I-9 para confirmar tu autorización para trabajar en los EE.UU. Para más información, visita E-Verify.