[Hiring] Head of Customer Enablement @Apollo GraphQL

29 мая 2024 г. - Присоединяйтесь к Apollo GraphQL на удаленную должность руководителя отдела поддержки клиентов! 💸 Зарплата: Конкурентоспособная, с акциями и льготами. 📍 Местоположение: США, Канада.

В Apollo GraphQL мы являемся лидерами в управлении API GraphQL, помогая бизнесу разрабатывать, развертывать и масштабировать свои API с невероятной скоростью. Наша миссия - трансформировать способ взаимодействия разработчиков с данными, используя весь потенциал GraphQL.

Вы опытный руководитель по поддержке клиентов, увлеченный стратегиями образования клиентов, масштабированного успеха клиентов и вовлечения сообщества? Готовы к важной роли, способствующей нашему росту и охвату клиентов?

В должности руководителя отдела поддержки клиентов Apollo ваши обязанности будут включать:

• Разработку и реализацию комплексной стратегии цифрового успеха клиентов для улучшения их опыта на всех этапах взаимодействия.
• Создание и поддержание жизненного цикла клиентского пути с самообслуживанием/масштабированием, оптимизируя через образование, масштабированный успех, поддержку и инициативы сообщества.
• Внедрение инструментов самообслуживания и путей, позволяющих пользователям самостоятельно решать проблемы, снижая потребность в прямой поддержке.
• Использование аналитики данных для определения закономерностей и трендов во взаимодействии клиентов, что приведет к целенаправленному улучшению общего опыта клиентов.
• Сотрудничество с внутренними заинтересованными сторонами для использования передовых технологий, улучшая качество взаимодействия с клиентами.
• Разработка интегрированной стратегии вовлечения технологии для клиентского сообщества Apollo на различных платформах чат, дискуссий и форумов.
• Доставка измеримых тактик масштабированного успеха и проактивных игрофикаций для 1:многих взаимодействий с клиентами.
• Создание версии 1 стратегии AI Assist для взаимодействия с клиентами.

Вы успешный руководитель с опытом разработки стратегий поддержки клиентов. Кроме того, у вас есть:

• Сильное деловое чутье в стратегиях самообслуживания.
• Мышление, основанное на данных, с использованием данных для разработок A/B тактик для вовлечения в продукт.
• Понимание дифференциации учебных планов и сертификации по персонам.
• Знание архетипов чемпионов сообщества, мотиваций и тактик построения сообщества.
• Опыт делегирования задач, постановки целей и наставничества менеджеров для решения новых и неизвестных проблем.

В Apollo мы стремимся предложить конкурентоспособную, соответствующую рынку оплату труда, обеспечивая согласованность в команде в каждой стране. Решения о найме принимаются на основе ваших навыков, опыта и общей оценки в процессе найма.

Кроме базовой зарплаты в США, мы предлагаем опционы на акции и ряд льгот. Apollo предоставляет сотрудникам в США три медицинских плана Anthem Blue Cross, а резиденты Калифорнии могут также выбрать два медицинских плана Kaiser. Стоматологические и офтальмологические льготы предоставляются Sun Life Financial.

Эта работа осуществляется удаленно и доступна кандидатам, проживающим в любой точке США или Канады.

Apollo стремится быть работодателем, предоставляющим равные возможности, и привержен поддержанию разнообразного и талантливого персонала.

Жители Калифорнии, подающие заявки на вакансии в Apollo, могут ознакомиться с нашей политикой конфиденциальности здесь.

Apollo является работодателем, использующим систему E-Verify. Мы предоставим федеральному правительству информацию из Формы I-9 для подтверждения вашего права на работу в США. Для получения дополнительной информации посетите E-Verify