[Hiring] Head of Customer Enablement @Apollo GraphQL

29 mai 2024 - Rejoignez Apollo GraphQL en tant que nouveau responsable de l'autonomisation des clients à distance ! 💸 Salaire : Compétitif avec participation et avantages. 📍 Lieu : USA, Canada.

Chez Apollo GraphQL, nous sommes à l'avant-garde de la gestion des API GraphQL, permettant aux entreprises de développer, déployer et dimensionner leurs API avec une rapidité exceptionnelle. Notre mission est de transformer la manière dont les développeurs interagissent avec les données, en tirant parti du plein potentiel de GraphQL.

Êtes-vous un leader expérimenté dans l'autonomisation des clients, passionné par l'éducation des clients, le succès client en grande échelle et les stratégies d'engagement communautaire ? Êtes-vous prêt à assumer un rôle essentiel qui favorise notre croissance et notre portée clients ?

En tant que responsable de l'autonomisation des clients d'Apollo, vous aurez pour missions :

• Développer et exécuter une stratégie complète de succès numérique des clients pour améliorer l'expérience client à travers tous les points de contact.
• Construire et maintenir le cycle de vie du parcours client en libre-service/grande échelle, en optimisant grâce à l'éducation, au succès en grande échelle, au support et aux initiatives communautaires.
• Mettre en œuvre des outils et des parcours en libre-service qui permettent aux utilisateurs de résoudre les problèmes de manière autonome, réduisant ainsi le besoin de support humain direct.
• Utiliser l'analyse de données pour identifier des modèles et des tendances dans les interactions clients, conduisant à des améliorations ciblées de l'expérience globale des clients.
• Collaborer avec les parties prenantes internes pour tirer parti des technologies de pointe, améliorant la qualité des interactions clients.
• Développer une stratégie intégrée d'engagement technologique pour la communauté des clients d'Apollo à travers diverses plateformes de chat, de discussion et de forums.
• Fournir des tactiques d'engagement mesurable de succès en grande échelle et des playbooks de succès proactifs pour des engagements clients 1:multiple.
• Établir une stratégie d'assistance AI version 1 pour l'engagement client.

Vous êtes un leader accompli avec une expérience réussie dans les stratégies d'autonomisation des clients. De plus, vous avez :

• Une solide compréhension des stratégies de libre-service.
• Un état d'esprit axé sur les données, utilisant les données pour mettre en place des tactiques de tests A/B pour l'engagement produit.
• Une compréhension de la différenciation des curriculum et des certifications par personas.
• Des connaissances sur les archétypes de champions communautaires, leurs motivations et les tactiques de construction de la communauté.
• De l'expérience dans la délégation de tâches, la fixation d'objectifs et le coaching de managers pour résoudre des problèmes nouveaux et inconnus.

Chez Apollo, nous nous efforçons d'offrir une rémunération compétitive et conforme au marché, assurant la cohérence au sein de l'équipe dans chaque pays. Les décisions d'embauche sont basées sur vos compétences, votre expérience et votre évaluation globale pendant le processus de recrutement.

En plus de la fourchette salariale de base aux États-Unis, nous offrons des options d'actions et une gamme d'avantages. Apollo propose aux employés américains trois plans médicaux Anthem Blue Cross, et les résidents de Californie peuvent également choisir deux plans médicaux Kaiser. Les avantages dentaires et de vision sont fournis par Sun Life Financial.

C'est un poste à distance ouvert aux candidats situés partout aux États-Unis ou au Canada.

Apollo s'engage à être un employeur offrant l'égalité des chances, dédié à maintenir une main-d'œuvre diversifiée et talentueuse.

Les résidents de Californie postulant à des postes chez Apollo peuvent consulter notre politique de confidentialité ici.

Apollo est un employeur participant au programme E-Verify. Nous fournirons au gouvernement fédéral les informations du formulaire I-9 pour confirmer votre autorisation de travail aux États-Unis. Pour plus d'informations, visitez