[Hiring] Head of Customer Enablement @Apollo GraphQL

29 травня 2024 р. - Приєднуйтесь до Apollo GraphQL як наш новий віддалений керівник відділу забезпечення клієнтів! 💸 Зарплата: Конкурентна з акціями та пільгами. 📍 Розташування: США, Канада.

У Apollo GraphQL ми знаходимося на передовій управління API GraphQL, дозволяючи бізнесу розробляти, впроваджувати та масштабувати свої API надзвичайно швидко. Наша місія - трансформувати спосіб взаємодії розробників з даними, використовуючи весь потенціал GraphQL.

Ви досвідчений керівник з забезпечення клієнтів, захоплений освітніми програмами для клієнтів, масштабованим успіхом клієнтів і стратегіями залучення спільноти? Ви готові взяти на себе важливу роль, яка сприяє нашому зростанню та охопленню клієнтів?

Як керівник відділу забезпечення клієнтів у Apollo, ви будете:

• Розробляти та впроваджувати комплексну стратегію цифрового успіху клієнтів для покращення клієнтського досвіду на всіх точках взаємодії.
• Будувати та підтримувати життєвий цикл самообслуговування/масштабованого обслуговування клієнтів, оптимізуючи через освітні програми, масштабований успіх, підтримку та ініціативи спільноти.
• Впроваджувати інструменти самообслуговування і шляхи, які дозволяють користувачам самостійно вирішувати проблеми, знижуючи потребу в прямій людській підтримці.
• Використовувати аналітику даних для виявлення закономірностей і тенденцій у взаємодії з клієнтами, що веде до цільових покращень в загальному досвіді клієнтів.
• Співпрацювати з внутрішніми зацікавленими сторонами для використання передових технологій, підвищуючи якість взаємодії з клієнтами.
• Розробляти інтегровану стратегію взаємодії з технологіями для спільноти клієнтів Apollo на різних платформах чату, обговорень і форумів.
• Запроваджувати вимірювані тактики залучення масштабованого успіху і проактивні сценарії успіху для взаємодії з кількома клієнтами одночасно.
• Встановлювати стратегію AI Assist версії 1 для взаємодії з клієнтами.

Ви досвідчений керівник з успішним досвідом у стратегіях забезпечення клієнтів. Крім того, ви маєте:

• Сильні бізнесові навички в галузі стратегій самообслуговування.
• Дані орієнтованого мислення, використовуючи дані для встановлення тактик A/B для взаємодії з продуктом.
• Розуміння диференціації навчальних програм і сертифікацій за персонами.
• Знання архетипів чемпіонів спільноти, мотивацій і тактик побудови спільноти.
• Досвід делегування завдань, встановлення цілей і коучингу менеджерів для вирішення нових і невідомих проблем.

У Apollo ми прагнемо пропонувати конкурентоспроможну, орієнтовану на ринок компенсацію, забезпечуючи послідовність у команді в кожній країні. Рішення про наймання приймаються на основі ваших навичок, досвіду та загальної оцінки під час процесу найму.

Крім