[Hiring] Head of Customer Enablement @Apollo GraphQL

29 maja 2024 r. - Dołącz do Apollo GraphQL jako nasz nowy zdalny Kierownik ds. Obsługi Klienta! 💸 Wynagrodzenie: Konkurencywne z udziałami i benefitami. 📍 Lokalizacja: USA, Kanada.

W Apollo GraphQL znajdujemy się na czele zarządzania API GraphQL, umożliwiając firmom rozwijanie, wdrażanie i skalowanie ich API z wyjątkową szybkością. Naszą misją jest przekształcenie sposobu, w jaki programiści interagują z danymi, wykorzystując pełen potencjał GraphQL.

Czy jesteś doświadczonym liderem ds. Obsługi Klienta z pasją do Edukacji Klientów, Skalowanej Obsługi Klienta i strategii Zaangażowania Społeczności? Czy jesteś gotowy podjąć kluczową rolę, która napędza nasz wzrost i zasięg klientów?

Jako Kierownik ds. Obsługi Klienta Apollo będziesz:

• Opracowywać i wykonywać kompleksową strategię skalowanej sukcesu klientów cyfrowych, aby poprawić doświadczenie klienta na wszystkich punktach kontaktu.
• Budować i utrzymywać cykl życia klienta samoobsługowego/skalanego, optymalizując go poprzez inicjatywy edukacyjne, skalowany sukces, wsparcie i społeczność.
• Wdrażać samoobsługowe narzędzia i ścieżki, które umożliwiają użytkownikom samodzielne rozwiązywanie problemów, zmniejszając potrzebę bezpośredniego wsparcia ludzkiego.
• Wykorzystywać analitykę danych do identyfikacji wzorców i trendów w interakcjach z klientami, prowadzących do ukierunkowanych ulepszeń w ogólnym doświadczeniu klienta.
• Współpracować z wewnętrznymi interesariuszami, aby wykorzystać najnowocześniejsze technologie, podnosząc jakość interakcji z klientami.
• Opracowywać zintegrowaną strategię zaangażowania technologicznego dla społeczności klientów Apollo na różnych platformach czatowych, dyskusyjnych i forach.
• Dostarczać wymierne taktyki zaangażowania skalowanego sukcesu i proaktywne podręczniki sukcesu dla 1:wielu zaangażowań klientów.
• Ustanowić wersję 1 strategii AI Assist dla zaangażowania klientów.

Jesteś doświadczonym liderem z udanym doświadczeniem w strategiach Obsługi Klienta. Dodatkowo posiadasz:

• Silne zrozumienie biznesowe strategii samoobsługowych.
• Analizujące dane podejście, wykorzystując dane do ustalania taktyk A/B dla zaangażowania produktu.
• Rozumienie różnicowania programów nauczania i certyfikacji według typów osobowości.
• Wiedzę na temat archetypów mistrzów społeczności, motywacji i taktyk budowania społeczności.
• Doświadczenie w delegowaniu zadań, ustalaniu celów i coachowaniu menedżerów w rozwiązywaniu nowych i nieznanych problemów.

W Apollo staramy się oferować konkurencyjne, rynkowo informowane wynagrodzenie, zapewniając spójność w zespole w każdym kraju. Decyzje rekrutacyjne opierają się na Twoich umiejętnościach, doświadczeniu i ogólnej ocenie podczas procesu rekrutacyjnego.

Oprócz zakresu podstawowego wynagrodzenia w USA, oferujemy opcje udziału i szereg benefitów. Apollo oferuje pracownikom w USA trzy plany medyczne Anthem Blue Cross, a mieszkańcy Kalifornii mogą również wybrać dwa plany medyczne Kaiser. Świadczenia dentystyczne i wizualne są dostarczane przez Sun Life Financial.

Jest to zdalne