[Hiring] Senior Principal, Technical Project Manager @TTEC Digital

Únete a TTEC Digital como Principal Senior, Gerente de Proyectos Técnicos (Remoto)

Fecha: 11 de junio de 2024
Salario: $125k a $160k
Ubicación: EE. UU. (Posición Remota)

En TTEC Digital, priorizamos el bienestar y el apoyo de nuestros empleados, creyendo que una experiencia al cliente increíble comienza con una fuerza laboral comprometida y apreciada. Nuestro objetivo es crear un entorno donde nuestros empleados puedan prosperar.

TTEC Digital está buscando activamente un Gerente de Proyectos Técnicos Principal Senior (Gerente de Proyectos Empresariales Senior) para unirse a nuestro equipo de Soluciones Digitales de TTEC. Este es un rol remoto con algunos requisitos de viaje al sitio del cliente.

Como miembro clave de nuestro equipo de Gestión de Proyectos que apoya nuestra Práctica Microsoft, proporcionarás servicios de gestión de programas y proyectos para el diseño, despliegue y soporte de entrega de nuestros servicios y soluciones en un entorno orientado al cliente.

• Gestionar la relación general de entrega con los clientes asignados al programa/proyecto.
• Interactuar frecuentemente y directamente con gerentes de nivel senior, directores y ejecutivos para proporcionar experiencia técnica y actualizaciones del estado del proyecto.
• Liderar la implementación de grandes proyectos empresariales y pequeños programas, con tamaños de equipo que varían de 3 a 50 personas, incluidos empleados de TTEC, contratistas, recursos del cliente y proveedores.
• Establecer y llevar a cabo funciones de gestión de programas que incluyen planes de comunicación, reuniones, seguimiento, informes, procesos de escalación y documentación.
• Entregar informes de estado semanales, proporcionando progreso del proyecto y problemas a las partes interesadas del cliente, gestión de entrega y equipos de cuenta.
• Garantizar la alineación de las partes interesadas del cliente y fomentar la satisfacción general del programa por parte del cliente.
• Desarrollar y entregar tableros de informes financieros que proporcionen el estado financiero del proyecto a las partes interesadas del cliente.
• Identificar riesgos, suposiciones y limitaciones a alto nivel; implementar acciones aprobadas para minimizar el impacto de los riesgos.
• Revisar las facturas del proyecto para verificar su exactitud.
• Desarrollar planes de trabajo y asignar tareas al personal del proyecto para cumplir con los objetivos específicos del proyecto; entrenar a los miembros del equipo para optimizar su eficiencia.
• Gestionar el plan de recursos del programa, el plan del proyecto y el cronograma para alcanzar los objetivos del proyecto dentro de las limitaciones designadas.
• Realizar tareas de gestión de proyectos relacionadas con la utilización de recursos y la proyección de ingresos.
• Ayudar en la mejora continua de las metodologías de gestión de proyectos establecidas.
• Realizar otras tareas relacionadas según se asignen.

• Experiencia en la entrega de proyectos de transformación.
• Conocimiento profundo en al menos una de estas tecnologías:
  • Tecnologías Cisco UCCE/CVP (Cisco UCM, CVP, Unity, ICM)
  • Genesys Contact Center
  • Otro hardware y software relacionado con centros de contacto
  • Pila de soluciones Microsoft
  • Gestión de Relaciones con Clientes (CRM de Microsoft D365 altamente deseado)
  • Datos e IA
• Más de 10 años de experiencia en gestión de proyectos/programas dentro de un entorno de consultoría.
• Experiencia liderando grandes proyectos de clientes empresariales con presupuestos que van desde $500,000 hasta $10,000,000, incluyendo patrocinio y requisitos de informes a nivel ejecutivo.
• Experiencia gestionando proyectos siguiendo múltiples metodologías de implementación (waterfall, agile/scrum, híbrido).
• Experiencia liderando un programa con múltiples proyectos y flujos de trabajo es preferida.
• Experiencia liderando múltiples equipos de proyecto que varían en tamaño de 3 a 50 personas.
• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal, escucha, organización y planificación.
• Capacidad para construir relaciones, colaborar, resolver problemas, negociar, impulsar y persuadir manteniendo relaciones positivas con las partes interesadas.
• Cert