[Hiring] Senior Principal, Technical Project Manager @TTEC Digital

Присоединяйтесь к TTEC Digital как Старший главный технический менеджер проектов (удаленно)

Дата: 11 июня 2024 года
Зарплата: от $125k до $160k
Местоположение: США (Удаленная работа)

В TTEC Digital мы ставим на первое место благополучие и поддержку наших сотрудников, веря, что отличный клиентский опыт начинается с вовлеченной и ценимой рабочей силы. Мы стремимся создать условия, в которых наши сотрудники могут процветать.

TTEC Digital активно ищет старшего главного технического менеджера проектов (старший менеджер проектов на уровне предприятия) для присоединения к команде TTEC Digital Solutions. Это удаленная роль с некоторыми требованиями по поездкам к клиентам.

Будучи ключевым членом нашей команды управления проектами, поддерживающей нашу практику Microsoft, вы будете предоставлять услуги по управлению программами и проектами для проектирования, развертывания и поддержки наших услуг и решений в условиях работы с клиентами.

Что вы будете делать

• Управлять общими отношениями по доставке с назначенными клиентами программы/проекта.
• Часто и напрямую взаимодействовать с менеджерами, директорами и руководителями на высоком уровне, предоставляя техническую экспертизу и обновления статуса проекта.
• Руководить реализацией крупных проектов на уровне предприятия и небольших программ, размер команд варьируется от 3 до 50 человек, включая сотрудников TTEC, подрядчиков, ресурсы клиентов и поставщиков.
• Устанавливать и управлять функциями управления программами, включая планы коммуникации, встречи, отслеживание, отчетность, процессы эскалации и документацию.
• Еженедельно предоставлять отчеты о статусе, информируя заинтересованные стороны клиента, управление доставкой и команды аккаунтов о прогрессе и проблемах проекта.
• Обеспечивать согласованность заинтересованных сторон клиента и общее удовлетворение программой.
• Разрабатывать и предоставлять финансовые отчеты, предоставляющие финансовое состояние проекта заинтересованным сторонам клиента.
• Идентифицировать высокоуровневые риски, допущения и ограничения; внедрять утвержденные действия для минимизации влияния рисков.
• Проверять фактуры проектов на точность.
• Разрабатывать планы работ и назначать обязанности сотрудникам проекта для достижения поставленных целей; наставлять членов команды для оптимизации их эффективности.
• Управлять планом ресурсов программы, планом проекта и графиком для достижения целей проекта в рамках назначенных ограничений.
• Выполнять обязанности по управлению проектами, связанные с использованием ресурсов и прогнозированием доходов.
• Содействовать непрерывному совершенствованию существующих методологий управления проектами.
• Выполнять другие связанные обязанности по назначению.

Какими навыками вы обладаете

• Опыт реализации трансформационных проектов.
• Глубокие знания хотя бы в одной из следующих технологий:
  • Технологии Cisco UCCE/CVP (Cisco UCM, CVP, Unity, ICM)
  • Контактный центр Genesys
  • Другие связанные с ним аппаратные и программные решения контактных центров
  • Решения Microsoft Solution Stack
  • Управление взаимоотношениями с клиентами (очень желателен Microsoft D365 CRM)
  • Данные и искусственный интеллект
• Более 10 лет опыта управления проектами/программами в консалтинговой среде.
• Опыт руководства крупными проектами для клиентов на уровне предприятия с бюджетами от $500,000 до $10,000,000, включая требования к спонсорству и отчетности на уровне руководства.
• Опыт управления проектами с использованием различных методологий реализации (водопад, agile/scrum, гибрид).
• Предпочитается опыт руководства программой с множеством проектов и потоков работ.
• Опыт руководства несколькими проектными команда