[Hiring] Senior Principal, Technical Project Manager @TTEC Digital

Rejoignez TTEC Digital en tant que Directeur Principal Senior, Chef de Projet Technique (Télétravail)

Date : 11 juin 2024
Salaire : 125k $ à 160k $
Lieu : USA (Poste à distance)

Chez TTEC Digital, nous privilégions le bien-être et le soutien de nos employés, croyant qu'une expérience client exceptionnelle commence par une main-d'œuvre engagée et reconnue. Nous visons à créer un environnement où nos employés peuvent s'épanouir.

TTEC Digital recherche activement un Directeur Principal Senior, Chef de Projet Technique (Chef de Projet Entreprise Senior) pour rejoindre notre équipe TTEC Digital Solutions. Il s'agit d'un rôle à distance avec certaines exigences de voyage sur site client.

En tant que membre clé de notre équipe de gestion de projet soutenant notre Microsoft Practice, vous fournirez des services de gestion de programmes et de projets pour la conception, le déploiement et le support de livraison de nos services et solutions dans un environnement axé sur le client.

Ce que vous ferez

• Gérer la relation globale de livraison avec les clients de programme/projet assignés.
• Engager fréquemment et directement avec des responsables de niveau senior, directeurs et cadres pour fournir une expertise technique et des mises à jour sur l'état du projet.
• Diriger la mise en œuvre de grands projets d'entreprise et de petits programmes, avec des équipes de 3 à 50 personnes, y compris le personnel TTEC, les sous-traitants, les ressources client et les fournisseurs.
• Établir et diriger les fonctions de gestion de programme, y compris les plans de communication, les réunions, le suivi, les rapports, les processus d'escalade et la documentation.
• Fournir des rapports d'état hebdomadaires, indiquant la progression du projet et les problèmes aux parties prenantes du client, à la gestion de la livraison et aux équipes de compte.
• Assurer l'alignement des parties prenantes du client et conduire la satisfaction globale du client du programme.
• Développer et fournir des tableaux de bord financiers fournissant l'état financier du projet aux parties prenantes du client.
• Identifier les risques, hypothèses et contraintes à un niveau élevé; mettre en œuvre des actions approuvées pour minimiser l'impact des risques.
• Examiner les factures de projet pour en vérifier l'exactitude.
• Développer des plans de travail et attribuer des tâches au personnel du projet pour atteindre les objectifs du projet spécifiés; coacher les membres de l'équipe pour optimiser leur efficacité.
• Gérer le plan de ressources du programme, le plan de projet et le calendrier pour atteindre les objectifs du projet dans les contraintes désignées.
• Effectuer des tâches de gestion de projet liées à l'utilisation des ressources et à la projection des revenus.
• Aider à l'amélioration continue des méthodologies de gestion de projet établies.
• Effectuer d'autres tâches connexes selon les besoins.

Compétences que vous apporterez

• Expérience dans la livraison de projets de transformation.
• Connaissance approfondie d'au moins une de ces technologies :
  • Technologies Cisco UCCE/CVP (Cisco UCM, CVP, Unity, ICM)
  • Centre de contacts Genesys
  • Autres matériels et logiciels de centre de contact connexes
  • Microsoft Solution Stack
  • Gestion de la relation client (Microsoft D365 CRM fortement souhaité)
  • Données et IA
• Plus de 10 ans d'expérience en gestion de projet/programme dans un environnement de conseil.
• Expérience de la direction de grands projets clients d'entreprise avec des budgets allant de 500 000 $ à 10 000 000 $, y compris les exigences de parrainage et de rapport de niveau exécutif.
• Expérience dans la gestion de projets suivant plusieurs méthodologies de mise en œuvre (waterfall, agile/scrum, hybride).
• Expérience préférée de la direction d'un programme avec plusieurs projets et courants de travail.
• Expérience dans la direction de plusieurs équipes de projet de 3 à 50 personnes