[Hiring] Senior Principal, Technical Project Manager @TTEC Digital

Dołącz do TTEC Digital jako Starszy Główny Menedżer Projektów Technicznych (praca zdalna)

Data: 11 czerwca 2024
Wynagrodzenie: $125k do $160k
Lokalizacja: USA (stanowisko zdalne)

W TTEC Digital priorytetem jest dobro i wsparcie naszych pracowników, wierząc, że niesamowite doświadczenie klienta zaczyna się od zaangażowanej i docenianej siły roboczej. Naszym celem jest stworzenie środowiska, w którym nasi pracownicy mogą się rozwijać.

TTEC Digital aktywnie poszukuje Starszego Głównego Menedżera Projektów Technicznych (Starszego Menedżera Projektów Korporacyjnych) do naszego zespołu TTEC Digital Solutions. Jest to rola zdalna z wymaganiami dotyczącymi podróży do klientów.

Jako kluczowy członek naszego zespołu zarządzania projektami wspierającego naszą Microsoft Practice, będziesz świadczyć usługi zarządzania programami i projektami w zakresie projektowania, wdrażania i obsługi naszych usług i rozwiązań w środowisku zorientowanym na klienta.

Co będziesz robić

• Zarządzać ogólną relacją dostarczania z przypisanymi klientami programów/projektów.
• Regularnie i bezpośrednio angażować się z menedżerami wyższego szczebla, dyrektorami i wykonawcami, aby zapewnić ekspertyzę techniczną i aktualizacje statusu projektów.
• Prowadzić realizację dużych projektów korporacyjnych i małych programów, z zespołami o liczebności od 3 do 50 osób, w tym pracowników TTEC, kontrahentów, zasobów klienta i dostawców.
• Tworzyć i prowadzić funkcje zarządzania programami, w tym plany komunikacyjne, spotkania, śledzenie, raportowanie, procesy eskalacji i dokumentację.
• Dostarczać tygodniowe raporty statusowe, przekazując postęp projektów i problemy interesariuszom klienta, zarządzaniu dostarczaniem i zespołom kont.
• Zapewniać zgodność interesariuszy klienta i prowadzić ogólne zadowolenie klienta z programu.
• Opracowywać i dostarczać pulpity raportowania finansowego, prezentując status finansowy projektów interesariuszom klienta.
• Identyfikować wysokopoziomowe ryzyka, założenia i ograniczenia; wdrażać zatwierdzone działania minimalizujące wpływ ryzyk.
• Przeglądać faktury projektowe w celu zapewnienia ich dokładności.
• Opracowywać plany pracy i przypisywać obowiązki zespołowi projektowemu w celu osiągnięcia określonych celów projektu; prowadzić członków zespołu, aby zoptymalizować ich efektywność.
• Zarządzać planem zasobów programu, planem projektu i harmonogramem w celu osiągnięcia celów projektu w określonych ograniczeniach.
• Wykonywać obowiązki związane z zarządzaniem projektami dotyczące wykorzystania zasobów i prognozowania przychodów.
• Wspierać ciągłe doskonalenie ustalonych metodologii zarządzania projektami.
• Wykonywać inne powiązane obowiązki zgodnie z potrzebami.

Jakie umiejętności przyniesiesz

• Doświadczenie w realizacji projektów transformacyjnych.
• Głęboka wiedza w co najmniej jednej z poniższych technologii:
  • Technologie Cisco UCCE/CVP (Cisco UCM, CVP, Unity, ICM)
  • Centrum kontaktowe Genesys
  • Inne powiązane oprogramowanie i sprzęty do centrum kontaktowego
  • Microsoft Solution Stack
  • Zar