Ingeniero de Aprendizaje Automático (Modelado) - Soporte al Cliente

Descripción del trabajo

El equipo de Automatización de Soporte al Cliente tiene como objetivo crear experiencias de soporte al cliente mejores que las humanas. Cash App maneja el dinero de las personas y construir la confianza de los clientes es absolutamente esencial para nuestra marca. Proporcionar ayuda rápida y confiable siempre que el cliente la necesita es un componente importante para construir esa confianza.

El aprendizaje automático está en el corazón de nuestro enfoque de automatización, y estamos buscando un modelador senior para liderar nuestros esfuerzos de automatización en nuevas superficies de soporte. Como modelador en el equipo de Automatización de Soporte al Cliente, usted hará:

• Entrenar y desplegar modelos de NLP que entienden las consultas de los clientes
• Desarrollar e impulsar la visión para nuevas Experiencias de Soporte al Cliente
• Escalar técnicas de modelado de vanguardia al enorme volumen de datos de Cash App
• Construir el futuro de las experiencias conversacionales usando Modelos de Lenguaje Grande

Somos un equipo versátil que combina una amplia experiencia técnica con un enfoque en las experiencias de calidad para el cliente. ¡Si quieres estar a la vanguardia de la traducción de tecnologías emergentes en valor real, únete a nosotros!

Tecnologías que usamos (y enseñamos):

• Python (NumPy, Pandas, sklearn, TensorFlow, PyTorch, keras, etc.)
• Snowflake y GCP
• Modelos transformadores (BERT, T5, LLMs, etc.)

Calificaciones

Usted tiene:

• 5+ años de experiencia con Aprendizaje Automático aplicado o Aprendizaje Profundo
• Un posgrado en Ciencias de la Computación, IA, ML, Matemáticas Aplicadas, Estadísticas, Física, o un campo técnico relacionado
• Ha trabajado con Producto, Diseño e Ingeniería para priorizar, diseñar el alcance y desplegar modelos de ML
• Un historial de proporcionar mentoría y liderazgo técnico
• Un aprecio por la conexión entre el software que construye y la experiencia que ofrece a los clientes

Información Adicional