Las personas de Zendesk tienen un solo objetivo en mente: mejorar la Experiencia del Cliente. Nuestros productos ayudan a más de 125,000 marcas globales (AirBnb, Uber, JetBrains, Slack, entre otros) a hacer felices a sus miles de millones de clientes, todos los días.

Estamos buscando un Ingeniero Senior para unirse a nuestro equipo de Aprendizaje Automático. Desarrollará capacidades de Triage Inteligente que ayuden a automatizar los flujos de trabajo para los clientes utilizando modelos de IA. Buscamos a alguien que se sienta cómodo con un alto grado de autonomía con el contexto proporcionado y sea un autodidacta. Trabajar bien con colegas de todas las funciones del producto, ciencia, seguridad y otros grupos es esencial en este rol.

Lo que estarás haciendo

• Proporcionar capacidades impulsadas por la IA a nuestros clientes a escala Zendesk

• Trabajar de cerca con científicos de datos y productos para definir el alcance de las características y el enfoque de implementación.

• Trabajar estrechamente con los científicos para automatizar los procesos de ML, producir nuevos modelos y mejorar las estrategias de predicción. 

• Automatizar los flujos de trabajo de CI/CD para servicios esenciales impulsados por la IA.

• Colaborar activamente para evolucionar el flujo de trabajo y los procesos junto con los miembros del equipo.

• Apoyar nuestros servicios desplegados para garantizar un alto nivel de estabilidad y confiabilidad.

• Disposición para ser mentor de los miembros más jóvenes del equipo, así como para trabajar en pareja con colegas más experimentados y aprender el uno del otro

Lo que estarás haciendo

Requisitos básicos:

• Experiencia en la disposición y despliegue de servicios con un proveedor de nube (GCP, AWS, Azure).

• Buena competencia en cualquier lenguaje de programación de servidor y los marcos de prueba (Python, Java, Scala, Golang, Ruby).

• Entendimiento sólido de la arquitectura y patrones de diseño de software para dominios de servidor.

• Entendimiento fundamental de la ingeniería de Aprendizaje Automático o disposición para aprender.

• Mente colaborativa y de crecimiento junto con el deseo de compartir conocimientos.

Requisitos preferidos:

• Experiencia en la gestión y despliegue de servicios en la nube en AWS

• 2+ años de experiencia laboral en ingeniería de datos / aprendizaje automático

• 5+ años desarrollando aplicaciones de servidor idealmente en Python

• Herramientas de automatización del pipeline de Machine Learning

Tecnologías que utilizamos (informativo)

• Pipeline de ML: Metaflow, AWS SageMaker, AWS Batch

• Modelos de ML: PyTorch, TensorFlow, MLFlow

• Almacenamiento: RDS MySQL, Redis, S3

• Corrientes y colas: Kafka, Amazon MQ

• Despliegue de servicios: Kubernetes, Spinnaker

• Registro y monitoreo: Datadog, Sentry

Donde trabajamos

Estamos expandiendo rápidamente nuestros equipos en Lisboa, Portugal y Cracovia, Polonia. Tenemos emocionantes productos de ML de próxima generación que ya están siendo utilizados por clientes en el área de banca y finanzas, minoristas en línea y fuera de línea, e incluso servicios postales nacionales. Trabajarás con un equipo motivado, apasionado por ofrecer la experiencia correcta a los usuarios finales utilizando tecnología de ML sofisticada y pionera.