Les gens de Zendesk ont un objectif en tête : améliorer l'expérience client. Nos produits aident plus de 125 000 marques mondiales (AirBnb, Uber, JetBrains, Slack, entre autres) à rendre leurs milliards de clients heureux, chaque jour.

Nous recherchons un ingénieur principal pour rejoindre notre équipe d'apprentissage machine. Vous développerez des capacités de triage intelligentes qui aident à automatiser les flux de travail pour les clients en utilisant des modèles d'IA. Nous recherchons quelqu'un qui prospère avec un haut degré d'autonomie avec le contexte fourni et qui est un autodidacte. Travailler bien avec des collègues à travers les fonctions de produit, de science, de sécurité et d'autres groupes est essentiel dans ce rôle.

Ce que vous ferez

• Fournir des capacités alimentées par l'IA à nos clients à l'échelle de Zendesk

• Travailler en étroite collaboration avec les data scientists et les produits pour définir le périmètre des fonctionnalités et l'approche de mise en œuvre.

• Travailler en étroite collaboration avec les scientifiques pour automatiser les processus de ML, produire de nouveaux modèles et améliorer les stratégies de prédiction.

• Automatisation des pipelines CI/CD pour des services cruciaux alimentés par l'IA.

• Collaboration active pour faire évoluer le flux de travail et les processus avec les membres de l'équipe.

• Soutenir nos services déployés pour garantir un haut niveau de stabilité et de fiabilité.

• Volonté de mentorat des membres juniors de l'équipe, ainsi que de jumelage avec des collègues plus expérimentés et d'apprentissage mutuel

Ce que vous ferez

Qualifications de base :

• Expérience avec la mise en place et le déploiement de services avec un fournisseur cloud (GCP, AWS, Azure).

• Bonne compétence dans n'importe quel langage de programmation côté serveur et les cadres de test (Python, Java, Scala, Golang, Ruby).

• Bonne compréhension de l'architecture et des modèles de conception logicielle pour les domaines côté serveur.

• Compréhension fondamentale de l'ingénierie de l'apprentissage machine ou volonté d'apprendre.

• Esprit de collaboration et de croissance avec le désir de partager des connaissances.

Qualifications préférées :

• Expérience de la gestion et du déploiement de services cloud dans AWS

• 2+ années d'expérience de travail dans l'ingénierie des données/apprentissage machine

• 5+ années de développement d'applications côté serveur idéalement en Python

• Outils d'automatisation des pipelines d'apprentissage machine

Stack technique (informationnel)

• Pipeline ML : Metaflow, AWS SageMaker, AWS Batch

• Modèles ML : PyTorch, TensorFlow, MLFlow

• Stockage : RDS MySQL, Redis, S3

• Flux et files d'attente : Kafka, Amazon MQ

• Déploiement de service : Kubernetes, Spinnaker

• Journalisation et surveillance : Datadog, Sentry

Où nous travaillons

Nous agrandissons rapidement nos équipes à Lisbonne, au Portugal et à Cracovie, en Pologne. Nous avons des produits ML de nouvelle génération passionnants qui sont déjà utilisés par des clients dans le domaine de la banque et de la finance, des détaillants en ligne et hors ligne, et même des services postaux nationaux. Vous travaillerez avec une équipe motivée, passionnée par la fourniture de la bonne expérience aux utilisateurs finaux en utilisant une technologie ML sophistiquée et pionnière.