Analista Senior de Insight - Valor del Cliente

Descripción de la Compañía

Somos ASOS. Combinamos nuestro talento para la moda con nuestro amor por la tecnología de vanguardia, pero lo que más nos interesa es cómo podemos sacar lo mejor de ti.

Existimos para dar a las personas la confianza para ser quienes quieran ser, y eso también se aplica a nuestro equipo. En ASOS, eres libre de ser tú mismo sin juicio alguno, y canalizar tu creatividad en una plataforma utilizada por millones.

A través de nuestra estrategia De Moda con Integridad impulsamos la diversidad, equidad e inclusión en todos los aspectos de ASOS y garantizamos que cada miembro del equipo de ASOS puede ser auténtico en el trabajo. Queremos que nuestro equipo sea quien quiera ser, porque creemos que las personas que son auténticas en el trabajo, hacen su mejor trabajo.

Descripción del Empleo

Sobre el Puesto

Como Analista Senior de Insights – Valor del Cliente, serás responsable de analizar información relacionada con nuestros clientes y su comportamiento. Te centrarás en aumentar el valor total del cliente midiendo e informando sobre la satisfacción del cliente, dando forma y midiendo acciones para impulsar la frecuencia y el gasto y construyendo modelos de propensión para prever el comportamiento del cliente.

Lo que Harás

• Monitorear y analizar los KPIs de satisfacción del cliente para identificar oportunidades y riesgos

• Trabajar con el liderazgo del cliente para definir acciones destinadas a aumentar el valor del cliente a través de la retención y el gasto y establecer actividades de medición paralelas

• Gestionar la segmentación del valor del cliente de asos y medir la efectividad de las acciones destinadas a migrar clientes a segmentos favorables

• Entender diferentes tipos de comportamiento del cliente a través de análisis y construcción de modelos estadísticos para segmentación y análisis de propensión.

• Fomentar un enfoque de prueba y aprendizaje con el equipo de clientes, ayudando a definir hojas de ruta de pruebas, estructurando pruebas y luego obteniendo información y recomendaciones de los resultados.

• Proponer constantemente nuevas ideas y promover proactivamente el cambio en función de los hallazgos de tu análisis en relación con los cuestionamientos empresariales, los enfoques analíticos, los conjuntos de datos y las formas de trabajo.

• Responder a las solicitudes de datos ad hoc según sea necesario mientras aseguramos que estamos permitiendo que el negocio se autoabastezca cuando sea posible.

Calificaciones

A Quién Nos Gustaría Conocer

• Conocimiento y experiencia trabajando en Customer Insight, Lealtad del cliente o CRM, entregando información para informar decisiones comerciales

• Conocimiento y uso diario de SQL esencial

• Conocimiento de lenguajes de programación (Python, R) y herramientas de visualización

• Un enfoque analítico fuerte con excelente conocimiento de Excel y PowerPoint

• Un enfoque proactivo y flexible

• La calidad, la precisión y la atención al detalle son críticos

Información Adicional

¿Qué obtienes a cambio?

• Descuento para empleados (¡hola descuento ASOS!)
• ASOS Develops (oportunidades de desarrollo personal en todo el negocio)
• Ventas de muestras para empleados
• Acceso a una amplia gama de materiales de aprendizaje de LinkedIn
• 25 días de vacaciones pagadas al año + un día extra de celebración
• Plan de bonificación discrecional relacionado con el rendimiento
• Plan de atención médica privada
• Subsidio de beneficios flexibles - que puedes optar por tomar como dinero extra, o usar para otros beneficios