Descripción del trabajo

Las personas de Zendesk tienen un único objetivo en mente: mejorar la Experiencia del Cliente. Nuestros productos ayudan a más de 125,000 marcas globales (AirBnb, Uber, JetBrains, Slack, entre otros) a hacer felices a sus miles de millones de clientes, todos los días.

Nuestro equipo es responsable de desarrollar las herramientas y la infraestructura necesarias en todas las fases del ciclo de vida del modelo de ML. Desde la exploración y diseño hasta la implementación y mantenimiento en producción. Estamos aquí para apoyar a los equipos de ML en ayudar a los equipos de Experiencia del Cliente a alcanzar su máximo rendimiento, resolviendo de forma inteligente el trabajo repetitivo, para que puedan centrarse en resolver problemas más sofisticados.

Buscamos un Ingeniero de Aprendizaje Automático para construir la plataforma de ML que proporciona una infraestructura sólida para transformar modelos en productos para nuestros más de 145,000 clientes. El candidato ideal tendrá experiencia como ingeniero de software o ingeniero de MLOps, el deseo de trabajar en el dominio de ML/AI y un profundo interés en desarrollar sistemas complejos y automatizar los simples.

¿Qué estarás haciendo?

• Desarrollar software para mover el aprendizaje automático de la experimentación a la producción

• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Ciencia de Datos, Ingenieros de ML y Producto para construir la plataforma ML y aumentar la adopción de ML en Zendesk

• Contribuir activamente en las discusiones sobre diseños y estándares técnicos

• Promover iniciativas para mejorar la escalabilidad y robustez de nuestras plataformas

• Diseñar, prototipar y perfeccionar infraestructura escalable

• Construir productos realmente geniales con un gran equipo

¿Qué aportas al rol?

Calificaciones básicas:

• Al menos 6 años construyendo aplicaciones de software escalables y estables

• Competencia en al menos uno de nuestros lenguajes principales: Python o Java

• Experiencia con infraestructura AWS

• Experiencia o conocimiento de Docker y Kubernetes

• Un enfoque autodirigido y dedicado con la capacidad de trabajar de forma independiente

• Sólida capacidad para resolver problemas, así como la flexibilidad (de estilo de trabajo) para lidiar con prioridades cambiantes y conflictivas.

• Experiencia o conocimiento de las herramientas de Infraestructura como Código (por ejemplo, Terraform)

• Experiencia en la construcción y despliegue de modelos de aprendizaje automático. Sólido entendimiento de los pipelines y componentes de aprendizaje automático de principio a fin.

• Familiaridad con las herramientas de ingeniería de datos. Ej: Spark

• Familiaridad con los flujos de trabajo de IA/ML y las herramientas asociadas. Ej: Sagemaker, ML Flow, Metaflow

Tecnologías utilizadas

• Nuestro código está escrito en Python, Java, Scala y Go

• Nuestros servidores se alojan en AWS

• Nuestro equipo gestiona la infraestructura usando AWS CloudFormation, Terraform

• Nuestros datos se almacenan en S3, RDS MySQL, Redis, ElasticSearch, y Aurora y se transmiten a través de Kafka

• Nuestros servicios se despliegan a Kubernetes utilizando Docker

El rango salarial anualizado en Polonia para este puesto es de zł282,000.00 a zł422,000.00. Cabe mencionar que el rango salarial representa el salario base mínimo y máximo para este puesto, pero la compensación ofrecida se basará en las capacidades relacionadas con el trabajo, experiencia relevante, y otros factores pertinentes. Este puesto también puede ser elegible para bonificación, beneficios o incentivos que se comunicarán durante la etapa de la oferta.

El corazón inteligente de la experiencia del cliente
El software de Zendesk se creó para aportar un sentido de calma al caótico mundo del servicio al cliente. Hoy en día potenciamos miles de millones de conversaciones con marcas que conoces y amas. Abogamos por experiencias de cliente digitales de primera mano, y nos mantenemos firmes en nuestro entorno laboral. Más de 5,000 empleados en todo el mundo están colaborando desde mesas de cocina, oficinas en casa, espacios de coworking y espacios de trabajo de Zendesk para formar un equipo.

Zendesk es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y estamos orgullosos de nuestros esfuerzos continuos para fomentar la diversidad, equidad e inclusiónglobales en el lugar de trabajo. Las personas que buscan empleo y los empleados de Zendesk se consideran sin distinción de raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, estado civil, condición médica, ascendencia, discapacidad, estado militar o veterano, o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Somos un empleador AA/EEO/Veteranos/Desactivados. Si te encuentras en los Estados Unidos y deseas más información sobre tus derechos EEO bajo la ley, por favor haz clic aquí.

Zendesk se esfuerza en realizar ajustes razonables para los solicitantes con discapacidades y veteranos discapacitados de acuerdo con la ley federal y estatal aplicable. Si eres una persona con discapacidad y requieres un ajuste razonable para presentar esta solicitud, completar cualquier prueba pre-empleo, o participar en el proceso de selección de empleados, por favor envía un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud específica de ajuste.