Gerente Senior de Producto para Atención al Cliente - Autoservicio - Chatbot y IA

Descripción de la Compañía

Wix hace posible que cualquier persona tenga éxito en línea. Desde 2006, hemos crecido hasta 5,000 empleados en 17 países, lanzado más de 30 productos y atendido a más de 230 millones de usuarios y sus visitantes en todo el mundo. En Wix, te impulsamos a innovar, a evolucionar de formas no tradicionales y a colaborar. Operamos en pequeños equipos que trabajan de forma estrecha a un alto nivel.

Aunque ya somos líderes de la industria en la creación de páginas web y negocios, nuestro trabajo está lejos de acabar. Nuestro objetivo es convertirnos en el motor principal de Internet para que podamos crear una web más abierta para todos.

Descripción del Puesto

• Asumir completa responsabilidad y propiedad de los productos - desde su concepción hasta su producción
• Manejar el ciclo de vida del producto: mercado, datos, investigación de BI y de usuarios, definición de wireframes, alcance, KPIs y proceso de desarrollo
• Crear y mantener relaciones con los Gerentes de Producto y equipos a lo largo de Wix
• Trabajar de la mano con profesionales de primer nivel en Dev, Ciencias de Datos, UX, Datos, Ops, Escritura y Diseño Conversacional, así como con PMs y otros miembros del equipo en Wix para llevar tu producto al mercado
• Hablar con usuarios y miembros de nuestro equipo de Atención al Cliente, analizar data de uso, y realizar pruebas de usabilidad para mejorar continuamente el producto
• Desempeñar un papel clave en el proceso de construcción del roadmap

Calificaciones

• 3+ años de experiencia construyendo productos web o móviles para consumidores, trabajando en colaboración con otros PMs y en múltiples equipos
• Tienes una gran aptitud visual y habilidades analíticas: Fluidez en la definición de flujos de trabajo de usuarios, bocetos de wireframes, investigación y análisis de necesidades de usuarios, intenciones y casos de negocio
• Tienes excelentes habilidades de trabajo en equipo y comunicación: Puedes explicar las ideas de tu equipo o tuyas propias de manera clara y concisa
• No te intimidan los retos difíciles - es importante para ti producir soluciones de alta calidad
• Eres un aprendiz autónomo con la capacidad de liderar un proyecto de la A a la Z

• Experiencia en I+D, UX y/o Gestión de Contenidos - como desarrollador, diseñador, escritor o gestor, o cualquier experiencia en la construcción de productos de IA - es una ventaja

Información Adicional

El grupo de Producto e I+D dentro de Atención al Cliente es verdaderamente único - hemos construido un equipo grande y altamente profesional que trabaja mano a mano con nuestra fuerza laboral global de Soporte. Nosotros mismos construimos la mayoría de nuestras herramientas, combinando las fortalezas de la inteligencia humana y de la máquina, lo que nos permite seguir prestando un excelente servicio a medida que Wix crece.

Nuestro grupo de Auto Servicio se centra en productos diseñados para enseñar a los usuarios sobre Wix, dándoles la confianza para crecer y resolver sus propios problemas - rápidamente y de forma independiente.

El equipo de Chatbot y IA es responsable de los desarrollos de vanguardia en el campo - combinamos IA generativa basada en LLM con flujos conversacionales pre-diseñados, con el objetivo de responder de forma automática y precisa a cualquier pregunta del usuario, y de dirigir a los usuarios al miembro del equipo que mejor se ajuste cuando sea necesario. Nuestro equipo es responsable del producto Chatbot completo - incluyendo los agentes de IA, la experiencia de Chat que enfrentan los usuarios, y las herramientas utilizadas para gestionar nuestros flujos conversacionales.