Старший менеджер з продукту обслуговування клієнтів - Самообслуговування - Чат-бот & ШІ

Опис компанії

Wix дозволяє будь-кому досягти успіху в Інтернеті. З 2006 року ми розширились до 5 000 співробітників у 17 країнах, запустили понад 30 продуктів і наразі обслуговуємо понад 230 мільйонів користувачів та їхніх відвідувачів. У Wix ми надихаємо вас на інновації, розвиток нетрадиційними шляхами та співпрацю. Ми працюємо в невеликих командах, які тісно співпрацюють на високому рівні.

Хоча ми лідируємо в галузі створення веб-сайтів та бізнесу, наша місія далеко не завершена. Наша мета - стати основною движучою силою Інтернету, що дозволить нам забезпечити більш доступний веб-сайт для всіх.

Опис роботи

• Взяти на себе повну відповідальність за продукти - від їхнього створення до виробництва.
• Контролювати життєвий цикл продукту: ринок, дані, бізнес-інтелект та дослідження користувачів, визначення каркасу, обсяг, ключові показники продуктивності та процес розвитку.
• Встановлювати та керувати відносинами з керівниками продуктів та командами по всьому Wix.
• Працювати рука об руку з професіоналами першого ряду у сфері Розробки, Data Science, User Experience, Операцій, Письма та Розмовного Дизайну, а також з менеджерами продуктів та іншими членами команди по всьому Wix, щоб ввести ваш продукт на ринок.
• Спілкуватися з користувачами та нашою робочою силою Customer Care, аналізувати дані використання та проводити тести на користувачах для постійного вдосконалення продукту.
• Відігравати ключову роль у процесі створення дорожньої карти.

Кваліфікація

• 3+ років досвіду у створенні споживчих веб- або мобільних продуктів, співпрацюючи з іншими менеджерами продуктів та всередині кількох команд.
• Відмінні візуальні та аналітичні здібності: вміння визначати поток роботи користувача, робити наброски каркасів, досліджувати потреби користувачів, а також аналізувати цілі та бізнес-випадки.
• Відмінні навички роботи в команді та комунікації: вміння чітко та стисло виражати свої або ідеї вашої команди.
• Здатність впоратись з важкими викликами - встановлюючи пріоритети виробництва високоякісних рішень.
• Самостійний навчаючийся з здатністю керувати проектом від початку до кінця.

• Попередній досвід у дослідженнях і розробці, користувацькому досвіді та/або управлінні контентом - як розробник, дизайнер, письменник або менеджер, або будь-який досвід у створенні продуктів AI - є плюсом.

Додаткова інформація

В рамках служби підтримки, відділ продуктів та R&D є дійсно унікальним - ми зібрали велику, висококваліфіковану команду, яка працює разом з нашими глобальними силами підтримки. Ми переважно створюємо наші інструменти внутрішньо, інтегруючи сили людського та машинного інтелекту, що дозволяє нам продовжувати надавати високоякісну підтримку при розширенні Wix.

Наша група Self Serve орієнтована на продукти, спроектовані для освіти користувачів про Wix, що дозволяє їм рости та вирішувати власні проблеми - швидко та самостійно.

Команда Chatbot та AI виконує завдання з першопроходців у цій області - ми об'єднуємо генерування AI за допомогою моделі мови з попередньо спроектованими розмовними потоками, намагаючись автоматично та точно відповідати на будь-який запит користувача та спрямовувати користувачів до найбільш підходящого члена команди, коли це потрібно. Наша команда контролює весь продукт Chatbot - включаючи AI-агентів, користувацький досвід чату, та механізми, які використовуються для контролю наших розмовних потоків.