Starszy Menadżer Produktu ds. Obsługi Klienta - Samoobsługa - Chatbot & AI

Opis firmy

Wix umożliwia każdemu osiągnięcie sukcesu w internecie. Od 2006 roku rozszerzyliśmy naszą działalność do 5000 pracowników w 17 krajach, wprowadziliśmy do sprzedaży ponad 30 produktów, a obecnie obsługujemy ponad 230 milionów użytkowników i ich globalnych gości. W Wix motywujemy Cię do innowacji, rozwoju w niekonwencjonalny sposób i współpracy. Pracujemy w małych zespołach, które działają blisko siebie na zaawansowanym poziomie.

Mimo że jesteśmy liderem w dziedzinie tworzenia stron internetowych i biznesu, nasza misja jest daleka od zakończenia. Naszym celem jest stać się główną siłą napędową Internetu, co pozwoli nam na ułatwienie dostępu do sieci dla każdego.

Opis stanowiska

• Zakładać pełną własność i odpowiedzialność za produkty - od koncepcji do produkcji.
• Nadzorować cykl życia produktu: rynek, dane, Business Intelligence i badania użytkowników, definicja szkiców, zakres, kluczowe wskaźniki wydajności i proces rozwoju.
• Nawiązywanie i zarządzanie relacjami z menedżerami produktów i zespołami w całym Wix.
• Praca ramię w ramię z profesjonalistami pierwszej klasy w dziedzinie rozwoju, nauki o danych, doświadczeniu użytkowników, danych, operacji, pisania i projektowania konwersacyjnego, a także z menedżerami produktów i innymi członkami zespołu w całym Wix, aby wprowadzić Twój produkt na rynek.
• Komunikować się zarówno z użytkownikami, jak i naszym zespołem obsługi klienta, analizować dane dotyczące korzystania i przeprowadzać testy użyteczności, aby stale udoskonalać produkt.
• Pełnić kluczową rolę w procesie tworzenia mapy drogowej.

Kwalifikacje

• 3+ lat doświadczenia w budowaniu produktów internetowych lub mobilnych dla konsumentów, współpracy z innymi menedżerami produktów i w ramach kilku zespołów.
• Doskonałe zdolności wizualne i analityczne: Umiejętność definiowania przepływu pracy użytkownika, tworzenia szkiców ramowych, badania potrzeb użytkowników i analizy intencji i przypadków biznesowych.
• Znakomite umiejętności pracy zespołowej i komunikacyjne: Zdolność do klarownego i zwięzłego wyrażania swoich własnych lub zespołowych pomysłów.
• Komfort w obliczu trudnych wyzwań - priorytetem jest produkcja rozwiązań najwyższej jakości.
• Samozmotywowany uczestnik z umiejętnością prowadzenia projektu od początku do końca.

• Wcześniejsze doświadczenie w dziedzinie badań i rozwoju, doświadczenia użytkownika i/lub zarządzania treścią - jako deweloper, projektant, pisarz, menedżer, lub dowolne doświadczenie w budowaniu produktów opartych na sztucznej inteligencji - jest dodatkowym atutem.

Dodatkowe informacje

W ramach działu Obsługi Klienta, dział Produktu i R&D jest naprawdę wyjątkowy - zgromadziliśmy duży, bardzo wykwalifikowany zespół, który pracuje ramię w ramię z naszą globalną siłą roboczą ds. wsparcia. W większości budujemy nasze narzędzia wewnętrznie, łącząc moc zarówno ludzkiej, jak i maszynowej inteligencji, co pozwala nam na ciągłe dostarczanie najwyższej jakości obsługi, zgodnie z rosnącym Wix.

Nasza grupa Self Serve skupia się na produktach zaprojektowanych do edukowania użytkowników na temat Wix, zwiększając ich zdolności do szybkiego i samodzielnego rozwiązywania problemów.

Zespół Chatbotów i AI ma na celu przodowanie w dziedzinie - integrujemy generatywną sztuczną inteligencję opartą na modelach językowych z zaprojektowanymi wcześniej ścieżkami konwersacji, dążąc do automatycznego i trafnego odpowiedzi na każde pytanie użytkownika oraz kierowania użytkowników do najbardziej odpowiedniego członka zespołu, gdy jest to wymagane. Nasz zespół nadzoruje cały produkt Chatbot - włączając w to agentów AI, doświadczenie użytkowników w czacie i mechanizmy używane do sterowania naszymi ścieżkami konwersacji.