Старший Менеджер по Продуктам Клиентской Службы - Самообслуживание - Чатбот & Искусственный Интеллект

Описание компании

Wix позволяет каждому достичь успеха в интернете. С 2006 года мы выросли до 5000 сотрудников в 17 странах, запустили более 30 продуктов и в настоящее время обслуживаем более 230 миллионов пользователей и их глобальных посетителей. В Wix мы вдохновляем вас на инновации, нестандартное развитие и сотрудничество. Мы работаем в небольших командах, которые тесно взаимодействуют на продвинутом уровне.

Несмотря на то что мы лидируем в области создания веб-сайтов и бизнеса, наша миссия далека от завершения. Мы стремимся стать главной движущей силой Интернета, что позволит нам сделать веб более доступным для всех.

Описание работы

• Полное владение и ответственность за продукты - от зарождения до производства.
• Контроль за жизненным циклом продукта: рынок, данные, бизнес-интеллект и исследование пользователей, определение wireframe, рассмотрение ключевых показателей эффективности и процесс разработки.
• Установление и управление отношениями с менеджерами продуктов и командами по всей Wix.
• Работать рука об руку с первоклассными специалистами в области разработки, Data Science, UX, операций, написания и разработки диалогов, а также менеджеров и других членов команды по всей Wix, чтобы вывести ваш продукт на рынок.
• Общение с пользователями и нашей службой поддержки, анализ данных о пользовании, и проведение тестов на удобство использования для постоянного усовершенствования продукта.
• Играть ключевую роль в процессе создания дорожной карты.

Квалификация

• Опыт работы более 3 лет в области создания потребительских веб- или мобильных продуктов, взаимодействуя с другими менеджерами продуктов и работая в нескольких командах.
• Отличные наглядные навыки и аналитические способности: умение работать с определением рабочего процесса пользователя, скетчингом wireframe, исследованием потребностей пользователей и анализом намерений и бизнес-кейсов.
• Выдающиеся навыки командной работы и общения: способность ясно и кратко выражать свои идеи или идеи своей команды.
• Уверенность в работе с трудными задачами - приоритет продуцирования решений высокого качества.
• Самомотивированный ученик с возможностью руководить проектом от начала до конца.

• Предыдущий опыт в исследованиях и разработках, пользовательском опыте и/или управлении контентом - в качестве разработчика, дизайнера, писателя или менеджера, или любой опыт в создании продуктов AI - является преимуществом.

Дополнительная информация

В рамках службы поддержки клиентов отдел продуктов и научно-исследовательских работ выделяется особым образом - мы собрали большую, высококвалифицированную команду, которая работает бок о бок с нашими глобальными службами поддержки. Мы в основном создаем наши инструменты внутри компании, объединяя преимущества как человеческого, так и машинного интеллекта, что позволяет продолжить предоставление высококачественного обслуживания по мере расширения Wix.

Наша группа Self Serve сосредоточена на продуктах, разработанных для обучения пользователей Wix, позволяющих им расти и решать свои проблемы - быстро и самостоятельно.

Команда Chatbot и AI занимается осуществлением прорывных разработок в этой области - мы объединяем генеративный AI, основанный на модели языка, с заранее спроектированными потоками бесед, стремясь автоматически и точно отвечать на любые запросы пользователей и направлять пользователей к наиболее подходящим членам команды при необходимости. Наша команда контролирует весь продукт Chatbot - включая AI-агентов, интерфейс чата и механизмы, используемые для управления нашими потоками бесед.