Responsable de Produit Senior Service Client - Self Service - Chatbot & IA

Description de l'entreprise

Wix permet à tout le monde de réussir en ligne. Depuis 2006, nous avons grandi pour atteindre 5 000 employés dans 17 pays, lancé plus de 30 produits et nous servons plus de 230 millions d'utilisateurs et leurs visiteurs dans le monde entier. Chez Wix, nous vous poussons à innover, à évoluer de manière non traditionnelle et à collaborer. Nous opérons en petites équipes qui travaillent étroitement ensemble à un haut niveau.

Bien que nous soyons déjà des leaders du secteur dans la création de sites web et les affaires, notre travail est loin d'être terminé. Notre objectif est de devenir le moteur principal de l'Internet afin de créer un web plus ouvert pour tous.

Description du poste

• Prendre la responsabilité entière et la propriété des produits - de la conception à la production
• Être le propriétaire du cycle de vie du produit : marché, données, recherche en BI et sur les utilisateurs, définir les maquettes filaires, le périmètre, les KPI et le processus de développement
• Créer et maintenir des relations avec les chefs de produit et les équipes à travers Wix
• Travailler en étroite collaboration avec les meilleurs professionnels en développement, en science des données, en UX, en données, en opérations, en rédaction et en design conversationnel, ainsi qu'avec les PM et les autres membres de l'équipe de Wix pour mettre votre produit sur le marché
• Discuter avec les utilisateurs et les membres de notre force de travail au service à la clientèle, analyser les données d'utilisation, et conduire des tests d'utilisabilité pour améliorer constamment le produit
• Jouer un rôle clé dans le processus de construction de la feuille de route

Qualifications

• Plus de 3 ans d'expérience dans la construction de produits web ou mobiles destinés aux consommateurs, travaillant en collaboration avec d'autres PM et à travers plusieurs équipes
• Vous avez une grande aptitude visuelle et des compétences analytiques : maîtrise de la définition des flux de travail des utilisateurs, de l'esquisse des maquettes filaires, de la recherche et de l'analyse des besoins, des intentions et des cas d'utilisation des utilisateurs
• Vous avez d'excellentes compétences en équipe et en communication : vous pouvez expliquer les idées de votre équipe ou les vôtres de manière claire et concise
• Vous n'êtes pas intimidé par les défis difficiles - produire des solutions de haute qualité est important pour vous
• Vous êtes un apprenant autonome avec la capacité de diriger un projet de A à Z

• Expérience en R&D, UX et/ou gestion de contenu - en tant que développeur, designer, rédacteur ou manager, ou toute expérience de construction de produits IA - constitue un avantage

Informations supplémentaires

Le groupe Produit et R&D au sein de notre service à la clientèle est vraiment unique - nous avons construit une grande équipe hautement professionnelle qui travaille main dans la main avec notre équipe de support mondiale. Nous construisons la plupart de nos outils nous-mêmes, combinant les forces de l'intelligence humaine et machine, ce qui nous permet de continuer à fournir un excellent service au fur et à mesure que Wix grandit.

Notre groupe Self Serve se concentre sur les produits conçus pour enseigner aux utilisateurs à utiliser Wix, leur donnant la confiance pour grandir et résoudre leurs propres problèmes - rapidement et indépendamment.

L'équipe Chatbot et AI est responsable des développements de pointe dans le domaine - nous combinons l'IA générative basée sur LLM avec des flux conversationnels pré-conçus, dans le but de répondre automatiquement et précisément à toute question de l'utilisateur, et de rediriger les utilisateurs vers le membre de l'équipe le mieux adapté lorsque nécessaire. Notre équipe est responsable de l'ensemble du produit Chatbot - y compris les agents IA, l'expérience de chat orientée utilisateur, et les outils utilisés pour gérer nos flux conversationnels.