Descripción del trabajo

Quiénes buscamos

El equipo de Zendesk está constantemente replanteándose cómo será el futuro del excelente software para nuestros clientes en todo el mundo. Lo hemos hecho con éxito en los últimos años, y sabemos que se necesita un equipo increíble para construir productos fantásticos. Por eso, estamos buscando un Gerente de Producto Senior altamente técnico que le encante abordar problemas complejos para unirse a ese equipo y ayudarnos a dar forma a nuestra visión. ¿Eres tú? Si es así, asegúrate de seguir leyendo!

Nuestro equipo es responsable de ayudar a los equipos de Experiencia del Cliente a lograr su mejor desempeño, resolviendo de manera reflexiva el trabajo repetitivo, para que puedan enfocar su atención en resolver problemas más sofisticados. Utilizamos las últimas tendencias en Machine Learning y algoritmos de IA para ayudarnos en esa misión, ¡y nos apasiona empoderar a nuestros clientes!

Como Gerente de Producto Senior, serás responsable de definir e implementar la hoja de ruta para algunas de nuestras características impulsadas por ML, acelerando el impacto de nuestras capacidades de automatización en nuestra base de clientes, y entregando productos de ML y AI de alta calidad a una escala que la mayoría de las empresas solo sueñan.

Qué harás

• Definir y ser responsable de la hoja de ruta del producto y la priorización de un área de producto en constante evolución y de alto crecimiento que impacta en la eficiencia del agente, la automatización y la deflexión de la plataforma Zendesk

• Combinar insights de los clientes, tendencias del mercado y nuestra visión de entregar capacidades poderosas de una manera simple

• Trabajar de cerca con un equipo dedicado de ingenieros, científicos, diseñadores de productos, y especialistas en marketing de productos para entregar proyectos interfuncionales que emocionen a los clientes

• Comunicar y colaborar con equipos interfuncionales - marketing de productos, ventas, éxito y promoción para llevar las características desde la idea hasta su lanzamiento

• Reunirse con clientes increíbles, analizar datos de productos, e investigar a competidores para desarrollar y comunicar una visión de cómo seguiremos construyendo un producto/empresa fenomenal

• Ser una parte clave de la misión de Zendesk de abogar por los equipos orientados al cliente; definiendo y entregando características que apoyen a nuestros clientes y nos ayuden a cumplir con algunos de nuestros objetivos empresariales más significativos

Qué aportas al rol

Calificaciones básicas:

• 4 años de experiencia en Gestión de Productos bajo tu cinturón, y has pasado la mayor parte de ese tiempo trabajando dentro de un entorno de desarrollo de software ágil y de alto ritmo

• Fuertes habilidades de priorización: capacidad para entender el impacto en los clientes y en el negocio

• Experiencia en el uso de investigación cualitativa y cuantitativa de las necesidades de los clientes para desarrollar hojas de ruta de productos

• Experiencia en equilibrar la estrategia a largo plazo y en entregar valor incremental a los clientes en el camino

• Un enfoque autogestionado y dedicado con la capacidad de trabajar de manera independiente

• Capacidad de resolución de problemas sólida, así como la flexibilidad de estilo de trabajo para lidiar con prioridades cambiantes y en conflicto

• Excelentes habilidades de comunicación escrita para diversos públicos: clientes, ingeniería, marketing, gestión de programas y ejecutivos

• Deseo de aprendizaje, desarrollo continuo de tus habilidades, contribuyendo a cómo podríamos trabajar mejor, pero también asesorando a tus colegas

Calificaciones preferidas:

• Experiencia trabajando en la industria de la Experiencia del Cliente

• Experiencia previa en el envío de características y productos basados en Machine Learning

• Familiaridad con el análisis de datos y la capacidad de desarrollar KPIs u otras métricas basadas en datos para demostrar el valor de las características que has llevado al mercado

El rango salarial anualizado para este puesto en Polonia es de zł226,000.00-zł340,000.00. Tenga en cuenta que, aunque el rango salarial representa la tarifa mínima y máxima del salario base para este puesto, la compensación ofrecida se basará en las capacidades relacionadas con el trabajo, la experiencia aplicable y otros factores relevantes. Este puesto también puede ser elegible para bonos, beneficios, u otros incentivos relacionados que se comunicarán durante la etapa de la oferta.

El corazón inteligente de la experiencia del cliente
El software Zendesk fue creado para traer un sentido de calma al caótico mundo del servicio al cliente. Hoy en día, potenciamos miles de millones de conversaciones con marcas que conoces y adoras. Abogamos por experiencias de cliente digitales en primer lugar, y lo mantenemos en nuestro entorno de trabajo. Más de 5,000 empleados en todo el mundo están colaborando desde mesas de cocina, oficinas en casa, espacios de coworking y espacios de trabajo de Zendesk para formar un solo equipo.

Zendesk es un empleador de igualdad de oportunidades, y estamos orgullosos de nuestros esfuerzos en curso para fomentar la diversidad, equidad e inclusión global en el lugar de trabajo. Las personas que buscan empleo y los empleados en Zendesk son considerados sin distinción de raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, estado civil, condición médica, ascendencia, discapacidad, estado militar o de veterano, o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Somos un empleador AA/EEO/Veteranos/Discapacitados. Si vives en Estados Unidos y deseas obtener más información sobre tus derechos de EEO conforme a la ley, por favor haz clic aquí.

Zendesk se esfuerza por hacer acomodaciones razonables para solicitantes con discapacidades y veteranos discapacitados de acuerdo con la ley federal y estatal aplicable. Si eres una persona con discapacidad y requieres una acomodación razonable para enviar esta solicitud, completar cualquier prueba de pre-empleo, o participar de otra manera en el proceso de selección de empleados, envía un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud de acomodación específica.