Opis stanowiska

Czego poszukujemy

Zespół w Zendesk nieustannie zastanawia się, jak przyszłość znakomitego oprogramowania będzie wyglądać dla naszych klientów na całym świecie. Robimy to z powodzeniem od kilku lat i wiemy, że do stworzenia fantastycznych produktów potrzebny jest niesamowity zespół. Dlatego szukamy wysoce kompetentnego Starszego Product Managera, który uwielbia podejmować się skomplikowanych problemów, aby dołączył do naszego zespołu i pomógł nam kształtować naszą wizję. Brzmi jak coś dla Ciebie? Jeżeli tak, koniecznie przeczytaj dalej!

Nasz zespół odpowiada za pomoc zespołom Customer Experience w osiąganiu najwyższych wyników, poprzez rozwiązanie problemu powtarzalnej pracy, dzięki czemu mogą skupić się na rozwiązywaniu bardziej zaawansowanych problemów. W naszej misji pomagają nam najnowsze trendy w nauce o maszynach i algorytmach AI, a nam zależy na upoważnianiu naszych klientów!

Jako Starszy Menedżer Produktów będziesz odpowiedzialny za definiowanie i wdrażanie ścieżki rozwoju dla niektórych naszych funkcji opartych na ML, przyspieszania wpływu naszych możliwości automatyzacji na naszą bazę klientów oraz dostarczania produktów ML i AI o wysokiej jakości w skali, o której większość firm tylko marzy.

Twoje zadania

• Definiowanie i odpowiedzialność za mapę drogową produktu oraz priorytetyzację dynamicznie rozwijającej się, intensywnie rosnącej obszaru produktu, wpływającej na efektywność agentów, automatyzację i redukcję platformy Zendesk

• Łączenie wglądów w potrzeby klienta, tendencji rynkowych oraz naszej wizji dostarczania potężnych możliwości w prosty sposób

• Ścisła współpraca z dedykowanym zespołem inżynierów, naukowców, projektantów produktów, marketerów produktów w celu dostarczania projektów wielofunkcyjnych, które zachwycają klientów

• Komunikacja i współpraca z zespołami wielofunkcyjnymi - marketingiem produktu, sprzedażą, sukcesem i adwokacją, aby przenieść funkcje od pomysłu do uruchomienia

• Spotkania z wspaniałymi klientami, analizowanie danych produktu, badanie konkurencji, rozwijanie i przekazywanie wizji naszego dalszego fantastycznego produktu/biznesu

• Bycie kluczową częścią misji Zendesk w promowaniu zespołów obsługujących klienta; definiowanie i dostarczanie funkcji wspierających naszych klientów oraz pomoc w realizacji niektórych z naszych najważniejszych celów biznesowych

Co przynosisz do roli

Podstawowe kwalifikacje:

• 4 lata doświadczenia w zarządzaniu produktami, z których większość spędziłeś/aś pracując w szybkim, zwinym środowisku tworzenia oprogramowania

• Silne umiejętności priorytetyzacji: zdolność do zrozumienia wpływu na klientów i biznes

• Doświadczenie w wykorzystywaniu jakościowych i ilościowych badań potrzeb klientów do tworzenia map drogowych produktów

• Doświadczenie w równoważeniu długoterminowej strategii i dostarczaniu stopniowej wartości dla klientów w trakcie procesu

• Podejście samodzielne i zaangażowane, umiejące pracować niezależnie

• Silne zdolności rozwiązywania problemów, a także elastyczność (stylu pracy) do radzenia sobie ze zmieniającymi się i sprzecznymi priorytetami

• Świetne umiejętności pisania dla różnych odbiorców: klientów, inżynierów, marketingu, zarządu programu i kierownictwa

• Chęć do nauki, ciągłego rozwijania swoich umiejętności, przyczyniania się do tego, jak możemy pracować lepiej, ale także mentoringu dla swoich kolegów

Preferowane kwalifikacje:

• Doświadczenie w pracy w branży obsługi klienta

• Wcześniejsze doświadczenie w dostarczaniu funkcji i produktów opartych na uczeniu maszynowym

• Znajomość analizy danych i zdolność do opracowywania KPIs i innych mierników opartych na danych do udowodnienia wartości funkcji, które wprowadziłeś/aś na rynek

Przedział stawk dla tego stanowiska w Polsce wynosi zł226,000.00-zł340,000.00. Proszę zauważyć, że podczas gdy stawki wynagrodzeń reprezentują minimalne i maksymalne stawki bazowe dla tego stanowiska, faktyczne wynagrodzenie oferowane będzie oparte na zdolnościach związanych z pracą, odpowiednim doświadczeniu, i innych odpowiednich czynnikach. To stanowisko może być również uprawnione do premii, świadczeń, lub dodatkowych, które zostaną poinformowane podczas etapu oferty.

Inteligentne serce obsługi klienta
Oprogramowanie Zendesk zostało stworzone, aby przynieść spokój do chaotycznego świata obsługi klienta. Dzisiaj obsługujemy miliardy rozmów z markami, które znasz i kochasz. Wspieramy cyfrowy obszar kustomerów - i trzymamy się tego na naszym stanowisku. Ponad 5 000 pracowników na całym świecie współpracuje na zasadzie kuchennych stołów zespoły, biura domowe, wspólne przestrzenie, i Zendesk miejsca do pracy, żeby tworzyć jeden zespół.

Zendesk jest pracodawcą traktującym wszystkich na równi, i jesteśmy dumni z naszych trwających wysiłków na rzecz wspierania globalnej różnorodności, sprawiedliwości i inkluzywności w miejscu pracy. Osoby starające się o zatrudnienie i pracownicy Zendesk są rozważani bez względu na rasę, kolor skóry, religię, pochodzenie narodowe, wiek, płeć, tożsamość płciową, wyrażanie płci, orientację seksualną, stan cywilny, stan zdrowia, przodków, niepełnosprawność, status wojskowego lub weterana, lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez obowiązujące prawo. Jesteśmy pracodawcą AA/EEO/Veterans/Disabled. Jeżeli jesteś oparty/a w Stanach Zjednoczonych i chciałbyś/chciałabyś dowiedzieć się więcej o swoich prawach EEO zgodnie z prawem, proszę kliknij tutaj.

Zendesk dokłada wszelkich starań, aby umożliwić osobom z niepełnosprawnościami i weteranom z niepełnosprawnościami korzystanie z rozsądnych udogodnień zgodnie z obowiązującym prawem federalnym i stanowym. Jeśli jesteś osobą z niepełnosprawnością i potrzebujesz rozsądnych udogodnień, aby złożyć aplikację, ukończyć jakiekolwiek testy przed zatrudnieniem, lub w innym celu uczestniczyć w procesie rekrutacyjnym pracowników, proszę wyślij e-mail na adres [email protected] z konkretną prośbą o udogodnienia.