Опис роботи

Кого ми шукаємо

Команда Zendesk постійно переосмислює, яким буде майбутнє виняткового програмного забезпечення для наших клієнтів у всьому світі. Ми успішно робили це протягом останніх кількох років, і ми знаємо, що для створення фантастичних продуктів потрібна чудова команда. Саме тому ми шукаємо висококваліфікованого старшого менеджера продукту, якому подобається вирішувати складні проблеми, щоб приєднатися до нашої команди і допомогти нам формувати наше бачення. Це вас відображає? Якщо так, обов'язково продовжуйте читати!

Наша команда відповідає за допомогу командам по роботі з клієнтами досягати своїх найкращих результатів, обмірковано вирішуючи повторювану роботу, щоб вони могли зосередитися на вирішенні більш складних проблем. Ми використовуємо останні тренди у машинному навчанні та алгоритмах ШІ, щоб допомогти нам у цій місії, і ми зацікавлені в тому, щоб надихати наших клієнтів!

Як старший менеджер продукту, ви будете відповідати за визначення та реалізацію дорожньої карти для деяких наших функцій, що працюють на основі машинного навчання, прискорюючи вплив наших можливостей автоматизації на нашу базу клієнтів, а також видачу продуктів високої якості на основі ШІ та машинного навчання в масштабі, про який більшість компаній тільки мріє.

Що ви будете робити

• Визначати та брати на себе відповідальність за дорожню карту продукту та пріоритетність розвитку продукту, що постійно розвивається і активно зростає, впливаючи на ефективність агентів, автоматизацію та зміщення платформи Zendesk

• Поєднувати уявлення клієнтів, ринкові тенденції та наше бачення надання потужних можливостей простим способом

• Тісно співпрацювати з призначеною командою інженерів, вчених, дизайнерів продуктів, маркетологів продуктів, щоб реалізувати багатофункціональні проекти, які захоплюють клієнтів

• Спілкуватися та співпрацювати з багатофункціональними командами - маркетинг продуктів, продаж, успіх та захист, щоб перетворити ідеї на запуск функцій

• Зустрічатись з винятковими клієнтами, аналізувати дані про продукт та досліджувати конкурентів, щоб розробити та повідомити бачення того, як ми продовжимо будувати феноменальний продукт/бізнес

• Входити до ключової частини місії Zendesk щодо захисту команд, що працюють з клієнтами; визначення та видача функцій, які підтримують наших клієнтів і допомагають нам досягати деяких з наших найбільш значущих бізнес-цілей

Що ви приводите на цю роль

Основні кваліфікації:

• У вас 4 роки досвіду роботи менеджером продукту, і більшу частину цього часу ви працювали в високотемповому, гнучкому середовищі розробки програмного забезпечення

• Сильні навички встановлення пріоритетів: здатність розуміти вплив на клієнтів та бізнес

• Досвід використання якісних та кількісних досліджень потреб клієнтів для розробки дорожніх карт продуктів

• Досвід збалансування довготривалої стратегії та надання інкрементної цінності клієнтам по мірі

• Самокерований та віддалий підхід з здатністю працювати самостійно

• Сильні навички вирішення проблем, а також гнучкість (стиль роботи) для роботи зі змінюваними та суперечливими пріоритетами

• Відмінні навички письмового спілкування для різних груп слухачів: клієнти, інженерія, маркетинг, управління програмами і керівництво

• Бажання вчитися, постійно розвивати свої навички, сприяти тому, як ми могли б працювати краще, але також навчати своїх колег

Бажані кваліфікації:

• Досвід роботи в галузі обслуговування клієнтів

• Попередній досвід видачі функцій та продуктів на основі машинного навчання

• Знайомство з аналізом даних і способність розробити KPI або інші метрики, засновані на даних, щоб довести цінність функцій, які ви вивели на ринок

Річна базова зарплата для цієї посади у Польщі становить 226 000,00-340 000,00 злотих. Зверніть увагу, що вказаний діапазон зарплати представляє мінімальну та максимальну базову ставку зарплати для цієї посади, але реальна компенсація, яка буде пропонуватися, буде заснована на робочих вміннях, відповідному досвіду та інших відповідних факторах. Ви також можете бути в доповнення виплат зарплати включені в програму бонусів, пільг та стимулюючих заходів, про які буде повідомлено під час етапу пропозиції.

Мудре серце клієнтського досвіду
Програмне забезпечення Zendesk створено для того, щоб внести відчуття спокою в хаотичний світ обслуговування клієнтів. Сьогодні ми обслуговуємо мільярди розмов з брендами, які ви знаєте та любите. Ми виступаємо за першоочередну цифрову взаємодію з клієнтами - і ми дотримуємося цього у нашому робочому місці. Понад 5000 співробітників по всьому світу співпрацюють зі своїх кухонних столів, домашніх офісів, спільних робочих просторів, а також робочих місць Zendesk, щоб створити одну команду.

Zendesk є роботодавцем, який надає рівні можливості, і ми пишаємося своїми безперервними зусиллями забезпечити глобальне різноманіття, рівність та включеність на робочому місці. Особи, які шукають роботу, та співробітники в Zendesk розглядаються без урахування раси, кольору шкіри, релігії, національного походження, віку, статі, гендера, гендерної самоідентифікації, гендерного вираження, сексуальної орієнтації, шлюбного статусу, медичного стану, походження, інвалідності, ветеранського чи робочого статусу, або будь-якої іншої характеристики, захищеної застосовним законом. Ми є роботодавцем ВОЄУ/Veterans/Disabled. Якщо ви у США та хочете отримати більше інформації про ваші права за законом щодо рівних можливостей на роботі, будь ласка, натисніть тут.

Zendesk прагне надати розумні пільги для кандидатів з інвалідністю та ветеранів згідно з відповідними федеральними та державними законами. Якщо ви особа з інвалідністю і потребуєте розумних пільг, щоб подати цю заявку, провести будь-яке тестування перед прийняттям на роботу або інакше взяти участь у процесі вибору співробітників, будь ласка, надішліть електронний лист на [email protected] з вашим конкретним запитом на пільги.