Description de l'emploi

Ce que nous recherchons

L'équipe de Zendesk réfléchit constamment à ce que sera le futur des logiciels exceptionnels pour nos clients à travers le monde. Nous l'avons fait avec succès ces dernières années, et nous savons qu'il faut une équipe incroyable pour créer des produits fantastiques. C'est pourquoi nous recherchons un Senior Product Manager très technique qui aime résoudre des problèmes complexes pour se joindre à notre équipe et nous aider à définir notre vision. Cela vous ressemble-t-il ? Si oui, n'oubliez pas de lire la suite !

Notre équipe est responsable d'aider les équipes de l'expérience client à donner le meilleur d'elles-mêmes, en résolvant de manière réfléchie le travail répétitif, afin qu'elles puissent se concentrer sur la résolution de problèmes plus sophistiqués. Nous utilisons les dernières tendances en matière d'apprentissage machine et d'algorithmes d'IA pour nous aider dans cette mission, et nous sommes passionnés par l'idée de donner du pouvoir à nos clients !

En tant que Senior Product Manager, vous serez responsable de la définition et de la mise en œuvre de la feuille de route pour certaines de nos fonctionnalités alimentées par ML, accélérant l'impact de nos capacités d'automatisation sur notre base de clients, et livrant des produits de haute qualité en ML et IA à une échelle dont la plupart des entreprises ne rêvent que.

Ce que vous ferez

• Définir et être responsable de la feuille de route du produit et de la priorisation d'un domaine de produit en constante évolution et à forte croissance, ayant un impact sur l'efficacité des agents, l'automatisation et la réorientation de la plateforme Zendesk

• Combiner les insights des clients, les tendances du marché et notre vision de fournir des capacités puissantes de manière simple

• Travailler étroitement avec une équipe dédiée d'ingénieurs, de scientifiques, de designers de produits, de responsables marketing de produits pour réaliser des projets interfonctionnels qui excitent les clients

• Communiquer et collaborer avec les équipes interfonctionnelles : marketing produit, ventes, succès et plaidoyer pour passer de l'idée au lancement des fonctionnalités

• Rencontrer des clients exceptionnels, analyser les données de produit, rechercher les concurrents pour développer et communiquer une vision de la manière dont nous continuerons à construire un produit/entreprise phénoménal

• Être une partie clé de la mission de Zendesk de soutenir les équipes orientées client ; définir et livrer des fonctionnalités qui soutiennent nos clients et nous aident à atteindre certains de nos objectifs commerciaux les plus significatifs

Ce que vous apportez au rôle

Qualifications de base :

• 4 ans d'expérience en gestion de produits à votre actif, et vous avez passé la majorité de ce temps à travailler dans un environnement de développement de logiciels agile et à haut rythme

• Fortes capacités de priorisation : capacité à comprendre l'impact sur les clients et l'entreprise

• Expérience de l'utilisation de la recherche qualitative et quantitative des besoins des clients pour développer des feuilles de route de produits

• Expérience de l'équilibre entre la stratégie à long terme et la fourniture d'une valeur incrémentale aux clients en cours de route

• Une approche autonome et dédiée avec la capacité de travailler de manière indépendante

• Des capacités de résolution de problèmes solides ainsi que la flexibilité (de style de travail) pour faire face à des priorités changeantes et conflictuelles

• Excellentes capacités de communication écrite pour des publics variés : clients, ingénierie, marketing, gestion de programmes et cadres

• Désir d'apprendre, de développer continuellement vos compétences, de contribuer à la manière dont nous pourrions travailler mieux, mais aussi de mentorat pour vos collègues

Qualifications préférées :

• Expérience dans l'industrie de l'expérience client

• Expérience préalable de l'expédition de fonctionnalités et de produits basés sur l'apprentissage machine

• Connaissance de l'analyse de données et capacité à développer des KPI ou d'autres métriques basées sur les données pour prouver la valeur des fonctionnalités que vous avez mises sur le marché

La fourchette de salaires de base annuels en Pologne pour ce poste est de zł226,000.00-zł340,000.00. Veuillez noter que bien que la fourchette de salaires représente le minimum et le maximum du taux de salaire de base pour ce poste, la rémunération réelle offerte sera basée sur les capacités liées à l'emploi, l'expérience applicable et d'autres facteurs pertinents. Ce poste peut également être éligible à une prime, des avantages, ou des incitatifs connexes qui seront communiqués lors de l'étape de l'offre.

Le coeur intelligent de l'expérience client
Le logiciel de Zendesk a été conçu pour apporter un sentiment de calme au monde chaotique du service client. Aujourd'hui, nous alimentons des milliards de conversations avec des marques que vous connaissez et appréciez. Nous préconisons des expériences client numériques en premier lieu, et nous nous y tenons dans notre lieu de travail. Plus de 5 000 employés dans le monde entier collaborent depuis des tables de cuisine, des bureaux à domicile, des espaces de coworking et des espaces de travail Zendesk pour constituer une seule équipe.

Zendesk est un employeur qui offre l'égalité des chances, et nous sommes fiers de nos efforts continus pour favoriser la diversité, l'équité et l'inclusion mondiales sur le lieu de travail. Les personnes à la recherche d'un emploi et les employés de Zendesk sont considérés sans égard à la race, la couleur, la religion, l'origine nationale, l'âge, le sexe, le genre, l'identité de genre, l'expression de genre, l'orientation sexuelle, le statut marital, l'état de santé, l'ascendance, le handicap, le statut militaire ou de vétéran, ou toute autre caractéristique protégée par la loi applicable. Nous sommes un employeur AA/EEO/Veterans/Disabled. Si vous êtes basé aux États-Unis et que vous souhaitez obtenir plus d'informations sur vos droits en matière d'EEO en vertu de la loi, veuillez cliquer ici.

Zendesk s'efforce de fournir des aménagements raisonnables aux candidats handicapés et aux vétérans handicapés conformément à la loi fédérale et aux lois des États applicables. Si vous êtes une personne handicapée et avez besoin d'un aménagement raisonnable pour soumettre cette candidature, effectuer des tests préalables à l'emploi, ou participer au processus de sélection des employés, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec votre demande spécifique d'aménagement.