Описание работы

Кого мы ищем

Команда Zendesk постоянно пересматривает свое представление о том, как будет выглядеть будущее выдающегося программного обеспечения для наших клиентов по всему миру. В последние пару лет у нас это успешно получалось, и мы знаем, что для создания фантастических продуктов нужна изумительная команда. Вот почему мы ищем высококвалифицированного технического старшего менеджера продукта, который любит решать сложные задачи, чтобы он присоединился к нашей команде и помог нам воплотить в жизнь нашу миссию. Выглядит ли это как то, что подходит Вам? Если да, обязательно читайте дальше!

Наша команда отвечает за помощь командам по работе с клиентами, нацеленным на достижение самых значимых успехов, в решении повторяющихся задач, чтобы они могли переключить свое внимание на решение более сложных проблем. Мы используем последние тенденции в области машинного обучения и алгоритмов ИИ, чтобы помочь нам в этой миссии, и мы действительно увлечены идеей дать силу нашим клиентам!

В качестве старшего менеджера продукта вы будете отвечать за определение и реализацию дорожной карты для некоторых наших функций, работающих на основе ML, ускоряя воздействие наших возможностей автоматизации на нашу клиентскую базу, и выпускать продукты машинного обучения и ИИ высокого качества в масштабах, о которых большинство компаний только мечтают.

Что вы будете делать

• Определять и нести ответственность за дорожную карту продукта и приоритеты прорастающей, высокотехнологичной продуктовой области, влияющей на эффективность агентов, автоматизацию и отклонение на платформе Zendesk

• Сочетать информацию о потребностях клиентов, тенденции рынка и наше видение предоставления мощных возможностей простым способом

• Тесно сотрудничать с преданным командой состоящей из инженеров, ученых, дизайнеров продуктов, маркетологов по продуктам, чтобы реализовывать междисциплинарные проекты, которые волнуют клиентов

• Общаться и сотрудничать с межфункциональными командами - маркетингом, продажами, успехом и защитой, чтобы переводить идеи в запускаемые функции

• Встречаться с потрясающими клиентами, анализировать данные продукта, изучать конкурентов, чтобы развивать и передавать видение того, как мы будем продолжать создавать феноменальный продукт/бизнес

• Быть ключевой частью миссии Zendesk по поддержке команд, работающих с клиентами; определение и предоставление функций, которые поддерживают наших клиентов и помогают нам достичь наших основных бизнес-целей

Что вы привнесете на эту роль

Базовые квалификации:

• 4 года опыта работы в управлении продуктами, и большую часть этого времени вы провели в быстром и гибком среде разработки программного обеспечения

• Сильные навыки приоритизации: способность понять влияние на клиентов и бизнес

• Опыт использования качественного и количественного исследования потребностей клиентов для разработки дорожной карты продукта

• Опыт балансирования долгосрочной стратегии и предоставления постепенной ценности клиентам по мере продвижения

• Самостоятельный и преданный подход с возможностью работать независимо

• Сильные навыки решения проблем, а также гибкость (стиль работы) для работы с изменяющимися и противоречивыми приоритетами

• Отличные навыки письменной коммуникации для различных аудиторий: клиенты, инженеры, маркетинг, управление программами, руководители

• Желание учиться, постоянное развитие своих навыков, вклад в то, как мы могли бы работать лучше, но также наставничество коллегам

Предпочтительные квалификации:

• Опыт работы в индустрии обслуживания клиентов

• Предыдущий опыт выпуска функций и продуктов, основанных на машинном обучении

• Знакомство с анализом данных и способность разрабатывать ключевые показатели эффективности (KPI) или другие метрики, основанные на данных, для доказательства ценности функций, которые вы вывели на рынок

Ежегодный базовый заработок за эту позицию в Польше варьируется от zł226,000.00 до zł340,000.00. Пожалуйста, обратите внимание, что диапазон заработной платы представляет минимальную и максимальную базовую ставку за эту должность, и фактически предлагаемая компенсация будет основываться на трудовых возможностях, соответствующем опыте и прочих соответствующих факторах. Эта должность также может предусматривать премии, льготы или стимулирующие компенсации, которые будут сообщены на этапе предложения.

Интеллектуальное сердце обслуживания клиентов
Программное обеспечение Zendesk было создано, чтобы привнести спокойствие в хаотический мир обслуживания клиентов. Сегодня мы поддерживаем миллиарды бесед с известными вам и любимыми вами брендами. Мы настаиваем на цифровом обслуживании клиентов - и мы придерживаемся этого в нашем рабочем месте. Более 5000 сотрудников по всему миру сотрудничают за кухонными столами, из домашних офисов, в совместных рабочих пространствах и в офисах Zendesk, чтобы создать единую команду.

Zendesk - это компания, предоставляющая равные возможности, и мы гордимся нашими постоянными усилиями по поддержанию мирового разнообразия, справедливости и вовлечения на рабочем месте. Люди, ищущие работу, и сотрудники Zendesk рассматриваются без учета расы, цвета кожи, религии, национальности, возраста, пола, гендерной идентичности, гендерного выражения, сексуальной ориентации, семейного положения, медицинского состояния, происхождения, инвалидности, военной службы или ветеранского статуса, или любой другой характеристики, защищенной действующим законодательством. Мы являемся работодателем, применяющим принципы AA/EEO/Veterans/Disabled. Если вы проживаете в Соединенных Штатах и хотите получить больше информации о ваших правах в сфере равного трудоустройства, пожалуйста, кликните здесь.

Zendesk стремится обеспечить разумные поправки для заявителей с инвалидностью и ветеранов с инвалидностью в соответствии с действующим федеральным и штатовским законодательством. Если вы человек с инвалидностью и вам требуется разумное устройство для подачи заявления, выполнения любых предварительных трудовых испытаний или участия в процессе отбора персонала, пожалуйста, отправьте электронное письмо на [email protected] с вашим конкретным запросом на аккомодацию.