Ingeniero Senior de Confiabilidad del Sitio - Gestión de Datos

Descripción de la Compañía

Visa es un líder mundial en pagos digitales, facilitando más de 215 mil millones de transacciones de pagos entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios cada año. Nuestra misión es conectar el mundo a través de la red de pagos más innovadora, conveniente, confiable y segura, permitiendo que los individuos, las empresas y las economías prosperen.

Cuando te unes a Visa, te unes a una cultura de propósito y pertenencia, donde tu crecimiento es prioritario, tu identidad es valorada y el trabajo que haces importa. Creemos que las economías que incluyen a todos en todas partes, elevan a todos en todas partes. Tu trabajo tendrá un impacto directo en miles de millones de personas en todo el mundo, ayudando a desbloquear el acceso financiero para permitir el futuro del movimiento del dinero.

Únete a Visa: una Red que Trabaja para Todos.

Descripción del Trabajo

Lo que hace el equipo de Data Services en Visa:

En Visa, el equipo de Data Services juega un papel diverso y dinámico con un fuerte énfasis en la gestión de datos. La principal responsabilidad es asegurar la fiabilidad y consistencia de los datos entrantes y salientes. Esto implica una gestión proactiva de las colas de archivos y un análisis técnico de cualquier excepción.

Este rol también prioriza la gestión proactiva y resolución de incidentes de clientes y emisores, manteniendo nuestra reputación de equipo para una rápida y efectiva resolución de incidentes, de acuerdo con los estándares de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). Se identifican y gestionan de manera proactiva hasta su resolución los problemas que afectan la puntualidad y precisión de la carga de datos de transacciones entrantes o salientes.

La gestión efectiva del cambio es otro componente clave de este rol. La responsabilidad aquí es facilitar transiciones sin problemas, incluyendo el incorporamiento y desincorporamiento de clientes, emisores y feeds de datos. El rol requiere una comunicación frecuente con los clientes, bancos y otros emisores de datos de transacciones, gestionando los datos entrantes de estas entidades y la distribución de los datos salientes. El objetivo es construir relaciones de trabajo robustas con estas entidades para asegurar procesos de transición suaves.

Aunque este resumen esboza las principales responsabilidades, este rol también puede ser requerido para realizar otras tareas específicas según sea necesario. El objetivo final es cultivar un espíritu de trabajo en equipo y colaboración, estableciendo una operación departamental efectiva y eficiente en línea con la misión de nuestro equipo. Ocasionalmente, esta posición puede requerir trabajo fuera de las horas estándar.

Por qué esto es importante para Visa

El equipo de Data Services tiene la responsabilidad de iniciar la carga de datos y los incidentes de entrega con los socios, y notificarles proactivamente sobre cualquier fallo. El equipo también gestiona las relaciones operacionales con los emisores de datos y colabora con ellos en nombre de nuestros clientes para cumplir con las solicitudes.

Como un equipo central en el negocio con experiencia en la gestión de datos, Data Services se involucra en muchos ejercicios y proyectos internos. Jugamos un papel crucial en la configuración de los componentes de carga de datos en los ambientes de producción/UAT y la transición para cualquier nuevo socio.

Dado los niveles de servicio que necesitamos cumplir con varios socios, hemos creado de forma proactiva procesos de fallos de archivos críticos para minimizar el impacto en nuestros clientes. Mientras trabajamos en Solicitudes de Servicio para añadir ingresos al negocio, también generamos oportunidades de facturación que permiten a los equipos de Relaciones con el Cliente facturar a los socios por cualquier corrección de datos solicitada.

Esta es una posición híbrida. Los empleados híbridos pueden alternar el tiempo entre el trabajo remoto y la oficina. Se espera que los empleados en roles híbridos trabajen desde la oficina de 2 a 3 días fijos a la semana (determinados por la dirección/sitio), con una guía general de estar en la oficina el 50% o más del tiempo basado en las necesidades del negocio.

Calificaciones

Calificaciones básicas
• 2+ años de experiencia laboral relevante y una licenciatura, O 5+ años de experiencia laboral relevante

Calificaciones Preferidas
• 3 o más años de experiencia laboral con una Licenciatura o más de 2 años de experiencia laboral con un Título Avanzado (p. ej. Maestría, MBA, JD, MD)
• Experiencia comprobada en la prestación de servicio técnico y soporte.
• Experiencia práctica con protocolos e infraestructura web, incluyendo HTTP, Firewalls, Infraestructura de Clave Pública, y SFTP (SSH File Transfer Protocol)
• Experiencia con los principios y metodologías de gestión de datos, incluyendo los procesos de ETL.
• Competente en SQL, especialmente en la solución de problemas de procedimientos almacenados.
• Experiencia con sistemas transaccionales en sectores como la banca, las finanzas, o las telecomunicaciones.
• Experiencia usando herramientas de software como MS SQL para investigar y diagnosticar problemas.
• Experiencia trabajando en entornos Cloud/SaaS.
• Conocimiento de las prácticas de ITIL.
• Experiencia previa frente al cliente, demostrando excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Experiencia colaborando con equipos globales a través de múltiples zonas horarias.
• Idealmente una calificación terciaria con certificaciones apropiadas de Microsoft u otras relevantes.
• Capacidad para trabajar de manera independiente, tomar la iniciativa, y gestionar tareas críticas de tiempo de manera efectiva.
• Capacidad para identificar y resolver problemas relacionados con los datos, asegurando la calidad, fiabilidad e integridad de los datos.
• Capacidad para comprender información compleja y comunicarla de manera efectiva, tanto verbalmente como por escrito.
• Comprensión de los formatos de archivo de datos comúnmente utilizados en la industria, así como los estándares y regulaciones de privacidad de datos.
• Flexibilidad y capacidad para adaptarse a un entorno cambiante.
• Precisión fuerte y atención meticulosa a los detalles.
• Capacidad para priorizar las necesidades del cliente y comunicarse de manera profesional y efectiva con los socios internos y externos.
• Capacidad para desarrollar y mantener relaciones fuertes tanto interna como externamente.
• Capacidad para evaluar situaciones, recopilar y analizar hechos y determinar problemas críticos.

Información Adicional

Horas de Trabajo: Varían según las necesidades del departamento.

Requisitos de Viaje: Este puesto requiere viajar un 5-10% del tiempo.

Requisitos Físicos/Mentales: Este puesto se realizará en un entorno de oficina.  El puesto requerirá que el titular se siente y se pare en un escritorio, comunique en persona y por teléfono, opere con frecuencia equipos de oficina estándar, como teléfonos y computadoras.

Visa es un empleador de igualdad de oportunidades.  Los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido.  Visa también considerará para el empleo a solicitantes con antecedentes penales de manera consistente con las pautas de la EEOC y la ley local aplicable.

Visa considerará para el empleo a solicitantes con antecedentes penales de una manera consistente con la ley local aplicable, incluyendo los requisitos del Artículo 49 del Código de Policía de San Francisco.

SOLO PARA SOLICITANTES DE EE.UU.: Se estima que el salario para un nuevo ingreso en esta posición es de 102,300.00 a 130,500.00 USD, que puede incluir posibles pagos de incentivos de ventas (si aplica). El salario puede variar dependiendo de factores relacionados con el trabajo, que pueden incluir conocimientos, habilidades, experiencia y ubicación. Además, esta posición puede ser elegible para bonos y equidad. Visa tiene un paquete de beneficios integral para el cual esta posición puede ser elegible que incluye Seguro Médico, Dental, de Visión, 401 (k), FSA/HSA, Seguro de Vida, Tiempo Libre Pagado y Programa de Bienestar.