Sr. Customer Success Manager

La plataforma de ingresos de Clari asegura pronósticos y visibilidad precisos desde los representantes de ventas hasta la sala de juntas, lo que en última instancia mejora el rendimiento de los ingresos. Con nuestra plataforma, las organizaciones pueden identificar fácilmente fugas de ingresos y abordar con confianza si cumplirán, superarán o no alcanzarán los objetivos de ventas. Empresas líderes a nivel mundial como Okta, Adobe, Workday y Zoom aprovechan Clari para una gestión de ingresos precisa y exacta. Los elogios de nuestros clientes nos inspiran a seguir ofreciendo un valor excepcional. La próxima generación de excelencia en ingresos está aquí. ¿Estás listo para lograr lo extraordinario con nosotros?

Los equipos de Éxito del Cliente e Ingenieros de Ventas en Clari desempeñan un papel técnico crucial en el impulso del crecimiento de ingresos tanto en las fases de preventa como en las de postventa. Nuestro equipo asesora a los clientes sobre la optimización de procesos empresariales y la creación de soluciones técnicas destinadas a generar nuevos ingresos y retener a los clientes existentes.

Estamos buscando un Gerente Sr. de Éxito del Cliente (CSM) motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. En Clari, nuestra misión es transformar las operaciones de ingresos de nuestros clientes para que sean conectadas, eficientes y predecibles. Como CSM, serás un asesor estratégico y de confianza para nuestros clientes, impulsando la adopción, el compromiso y experiencias excepcionales para el cliente a lo largo de su viaje. Sé una parte vital del continuo éxito de Clari.

Esta posición es completamente remota y puede estar basada en cualquier lugar de los Estados Unidos.

• Gestionar proactivamente el éxito de los clientes de Clari en tu cartera, ofreciendo un valor consistente a lo largo del ciclo de vida del cliente.
• Comprender las principales iniciativas y KPIs relacionados con los ingresos de tus clientes, formando una perspectiva sólida sobre cómo Clari puede ayudar a alcanzar estos objetivos.
• Construir relaciones sólidas en todos los niveles de los negocios de los clientes, desde Administradores de Clari hasta VPs y CROs.
• Desarrollar una profunda experiencia en el producto y entender la integración de Clari dentro de ecosistemas más amplios de herramientas, datos y sistemas.
• Asociarse con equipos de Gestión de Cuentas para revisar y analizar datos de uso, indicadores de salud, fechas de renovación y oportunidades de crecimiento.
• Coordinar y ofrecer sesiones de formación personalizadas para garantizar la confianza en la plataforma y cultivar la responsabilidad del cliente.
• Realizar planificaciones de rendimiento de cuentas trimestrales y revisiones junto con el equipo de Gestión de Cuentas.
• Resolver problemas de los clientes de manera independiente o en colaboración con otros equipos de Clari (por ejemplo, Soporte, Operaciones de Éxito del Cliente y Producto).
• Representar las necesidades del cliente en los requisitos de negocio o la estimación de servicios para solicitudes de configuración.
• Contribuir a la evolución del producto a través de solicitudes de comentarios y propuestas, tanto internamente como impulsadas por los clientes.
• Impulsar la defensa del cliente a través de referencias, derivaciones y estudios de casos.
• Fomentar un fuerte entorno de equipo colaborativo.
• Gestionar múltiples prioridades mientras se mantiene una estricta atención al detalle.

• Más de 5 años de experiencia en roles de Éxito del Cliente en SaaS B2B.
• Se prefiere experiencia con Operaciones de Ingresos y Salesforce.
• Historial comprobado de retención y crecimiento de clientes a través del impulso de la adopción, el compromiso y la experiencia del cliente.
• Aptitud para aprender software y mantenerse al día con las mejores prácticas de la industria.
• Capacidad para explicar relaciones de datos complejas y problemas técnicos en términos sencillos.
• Confortable trabajando en un entorno dinámico y de ritmo acelerado.
• Consistente diplomacia y aplomo al resolver problemas y escalaciones de clientes.
• Incomparable sentido de propiedad, dedicación y pasión por ayudar a los clientes a obtener el máximo valor.

• Entorno de trabajo prioritariamente remoto con oportunidades para la colaboración y celebración en persona.