Sr. Customer Success Manager

Платформа доходів Clari забезпечує точні прогнози та видимість від торгових представників до ради директорів, що в кінцевому рахунку підвищує ефективність доходів. Завдяки нашій платформі організації можуть легко виявляти витоки доходів та впевнено вирішувати, чи досягнуть вони, перевершать або не досягнуть своїх цілей продажу. Провідні компанії у всьому світі, такі як Okta, Adobe, Workday і Zoom, використовують Clari для точного та точного управління доходами. Відгуки наших клієнтів надихають нас на продовження надання виняткової цінності. Наступне покоління досконалості доходів вже тут. Готові досягати видатних результатів з нами?

Команди з успіху клієнтів та інженерів з продажів у Clari відіграють важливу технічну роль у стимулюванні зростання доходів як на етапі передпродажу, так і на етапі післяпродажу. Наша команда консультує клієнтів щодо оптимізації бізнес-процесів і розробки технічних рішень, спрямованих на створення нового доходу та утримання існуючих клієнтів.

Ми шукаємо мотивованого та орієнтованого на результат старшого менеджера з успіху клієнтів (CSM) для приєднання до нашої команди. У Clari наша місія полягає у трансформації операцій доходу наших клієнтів, щоб вони були зв'язані, ефективні та передбачувані. Як CSM, ви будете надійним, стратегічним радником для наших клієнтів, стимулюючи впровадження, залучення та винятковий споживчий досвід протягом всього шляху клієнта. Станьте важливою частиною продовження успіху Clari.

Ця позиція є повністю віддаленою та може базуватися будь-де у Сполучених Штатах.

• Проактивне управління успіхом клієнтів Clari у вашому портфелі, забезпечуючи постійно цінність протягом життєвого циклу клієнта.
• Розуміння основних ініціатив, пов'язаних з доходом, і ключових показників ефективності (KPI) для ваших клієнтів, формуючи чітке уявлення про те, як Clari може допомогти досягти цих цілей.
• Встановлення міцних взаємин на всіх рівнях бізнесу клієнтів - від адміністраторів Clari до віце-президентів і головних директорів із доходів.
• Розвиток глибокої експертизи продукту і розуміння інтеграції Clari в ширші екосистеми інструментів, даних і систем.
• Співпраця з командами управління акаунтами для огляду та аналізу даних про використання, індикаторів здоров'я, дат поновлення та можливостей зростання.
• Координація та проведення адаптованих сесій навчання для забезпечення впевненості у використанні платформи і виховання відповідальності клієнтів.
• Проведення щоквартального планування та огляду ефективності акаунтів разом з командою управління акаунтами.
• Незалежне або спільне вирішення питань клієнтів з іншими командами Clari (наприклад, підтримка, операції з успіху клієнтів і продукти).
• Представлення потреб клієнтів у бізнес-вимогах або обсягах послуг для запитів на конфігурацію.
• Внесення вкладу в розвиток продукту через зворотні запити і пропозиції, як внутрішні, так і від клієнтів.
• Стим