Sr. Customer Success Manager

Платформа доходов Clari обеспечивает точное прогнозирование и видимость от торговых представителей до совета директоров, что в конечном итоге улучшает показатели доходов. С помощью нашей платформы организации могут легко выявлять утечки доходов и уверенно определять, достигнут ли они целей по продажам, превзойдут их или не достигнут. Ведущие компании мира, такие как Okta, Adobe, Workday и Zoom, используют Clari для точного и корректного управления доходами. Похвалы наших клиентов вдохновляют нас продолжать предоставлять исключительную ценность. Следующее поколение совершенства в области доходов уже здесь. Готовы ли вы достигать выдающихся результатов вместе с нами?

Команды по работе с клиентами и инженерно-техническому обслуживанию клиентов в Clari играют важную техническую роль в увеличении доходов как на этапах предварительных продаж, так и на этапах постпродажного обслуживания. Наша команда консультирует клиентов по вопросам оптимизации бизнес-процессов и разработки технических решений, направленных на получение новых доходов и сохранение существующих клиентов.

Мы ищем целеустремленного и ориентированного на результаты старшего менеджера по успеху клиентов (CSM) для присоединения к нашей команде. В Clari наша миссия состоит в том, чтобы преобразовать операции по доходам наших клиентов, сделав их связанными, эффективными и предсказуемыми. Как CSM, вы будете надежным стратегическим советником для наших клиентов, способствуя внедрению, вовлечению и обеспечению исключительного клиентского опыта на протяжении всего их пути. Станьте неотъемлемой частью продолжающегося успеха Clari.

Эта позиция полностью удаленная и может находиться в любом месте Соединенных Штатов.

• Активное управление успехом клиентов Clari в вашем портфеле, предоставляя постоянную ценность на протяжении всего жизненного цикла клиента.
• Понимание основных инициатив и ключевых показателей, связанных с доходами ваших клиентов, формирование четкого понимания того, как Clari может помочь достичь этих целей.
• Установление крепких отношений на всех уровнях бизнеса клиентов - от администраторов Clari до вице-президентов и главных коммерческих директоров.
• Разработка глубокой экспертизы в продукте и понимание интеграции Clari с более широкими экосистемами инструментов, данных и систем.
• Сотрудничество с командами управления аккаунтами для обзора и анализа данных об использовании, показателей здоровья, дат продления и возможностей роста.
• Координация и проведение индивидуальных обучающих сессий для уверенного использования платформы и повышения ответственности клиентов.
• Проведение квартального планирования и обзоров производительности аккаунтов вместе с командой управления аккаунтами.
• Самостоятельное или совместное решение проблем клиентов с другими командами Clari (например, поддержка, операции по успеху клиентов и продукт).
• Представление нужд клиентов в бизнес-требованиях или масштабировании услуг для запросов на конфигурацию.
• Вклад в эволюцию продукта через запросы и предложения обратной связи, как внутренние, так и внешние.
• Развитие адвокатуры клиентов через ссылки, рекомендации и кейс-стади.
• Содействие созданию сильной, совместной командной среды.
• Управление множеством приоритетов с сохранением строгого внимания к деталям.

• Опыт работы в роли менеджера по успеху клиентов B2B SaaS 5+ лет.
• Предпочтителен опыт работы с операциями по доходам и Salesforce.
• Доказанный успешный опыт удержания клиентов и роста через внедрение, вовлечение и опыт клиента.
• Способность к обучению программному обеспечению и поддержание актуальности в лучших практиках отрасли.
• Умение объяснять сложные взаимосвязи данных и технические вопросы простыми словами.
• Комфортная работа в динамичной, быстро меняющейся среде.
• Постоянная дипломатичность и