Sr. Customer Success Manager

Platforma Przychodów Clari zapewnia precyzyjne prognozowanie i widoczność od przedstawicieli handlowych po salę narad, ostatecznie zwiększając wydajność przychodów. Dzięki naszej platformie organizacje mogą łatwo identyfikować ubytki przychodów i z pewnością odpowiadać na pytanie, czy osiągną, przekroczą czy ominą cele sprzedażowe. Wiodące firmy na całym świecie, takie jak Okta, Adobe, Workday i Zoom, wykorzystują Clari do zarządzania przychodami z dokładnością i precyzją. Pochwały naszych klientów inspirują nas do dalszego dostarczania wyjątkowej wartości. Nowa generacja doskonałości przychodów jest już tutaj. Czy jesteś gotowy na osiągnięcie niezwykłych wyników z nami?

Zespoły Customer Success i Sales Engineer w Clari odgrywają kluczową rolę techniczną w napędzaniu wzrostu przychodów zarówno w fazie przedsprzedażowej, jak i posprzedażowej. Nasz zespół doradza klientom w usprawnianiu procesów biznesowych i tworzeniu rozwiązań technicznych mających na celu generowanie nowych przychodów i utrzymywanie istniejących klientów.

Szukamy ambitnego i zorientowanego na wyniki starszego menedżera ds. sukcesu klienta (CSM), który dołączy do naszego zespołu. W Clari naszą misją jest przekształcenie operacji przychodowych naszych klientów w zintegrowane, wydajne i przewidywalne. Jako CSM będziesz zaufanym, strategicznym doradcą dla naszych klientów, napędzającym adaptację, zaangażowanie i doskonałe doświadczenia klienta podczas całej ich podróży. Bądź kluczowym elementem dalszego sukcesu Clari.

To stanowisko jest w pełni zdalne i może być oparte w dowolnym miejscu w Stanach Zjednoczonych.

• Proaktywne zarządzanie sukcesem klientów Clari z Twojego portfolio, dostarczając stałą wartość przez cały cykl życia klienta.
• Zrozumienie najważniejszych inicjatyw związanych z przychodami i KPI dla swoich klientów, tworząc solidną perspektywę na temat tego, jak Clari może pomóc w osiągnięciu tych celów.
• Budowanie silnych relacji na wszystkich poziomach biznesu klientów – od administratorów Clari po wiceprezesów i zarządców ds. przychodów (CRO).
• Rozwijanie głębokiej wiedzy produktowej i zrozumienie integracji Clari w szerszych ekosystemach narzędzi, danych i systemów.
• Współpraca z zespołami Account Management w celu przeglądu i analizy danych dotyczących użytkowania, wskaźników zdrowia, dat odnowień i możliwości wzrostu.
• Koordynowanie i dostarczanie dostosowanych sesji szkoleniowych, aby zapewnić pewność korzystania z platformy i wypracowywanie odpowiedzialności klientów.
• Przeprowadzanie kwartalnych planów i przeglądów wydajności kont wspólnie z zespołem Account Management.
• Rozwiązywanie problemów klientów samodzielnie lub we współpracy z innymi zespołami Clari (np. wsparcie, operacje sukcesu klienta i produkt).
• Reprezentowanie potrzeb klientów w wymaganiach biznesowych lub zakresach usług dla próśb o konfigurację.
• Wnoszenie wkładu w ewolucję produktu poprzez prośby o informacje zwrotne i propozycje, zarówno wewnętrzne, jak i pochodzące od klientów.
• Napędzanie postaw pro-klienckich poprzez referencje, rekomendacje i studia przypadków.
• Tworzenie silnego, współpracującego środowiska zespołowego.
• Zarządzanie wieloma priorytetami przy zachowaniu ścisłej uwagi na szczegóły.