Sr. Customer Success Manager

La plateforme de revenus de Clari garantit des prévisions précises et une visibilité du représentant commercial à la salle de conférence, améliorant ainsi les performances de revenus. Avec notre plateforme, les organisations peuvent facilement identifier les fuites de revenus et répondre en toute confiance à la question de savoir si elles atteindront, dépasseront ou manqueront leurs objectifs de vente. Des entreprises leaders à travers le monde comme Okta, Adobe, Workday et Zoom utilisent Clari pour une gestion des revenus précise et exacte. Les éloges de nos clients nous inspirent à continuer à fournir une valeur exceptionnelle. La prochaine génération d'excellence en matière de revenus est là. Êtes-vous prêt à réaliser l’extraordinaire avec nous ?

Les équipes de réussite client et les ingénieurs commerciaux de Clari jouent un rôle technique crucial dans la croissance des revenus tant en phases de pré-vente que de post-vente. Notre équipe conseille les clients sur l'optimisation des processus métier et la création de solutions techniques visant à générer de nouveaux revenus et à fidéliser les clients existants.

Nous recherchons un gestionnaire de réussite client (CSM) senior motivé et orienté vers les résultats pour rejoindre notre équipe. Chez Clari, notre mission est de transformer les opérations de revenus de nos clients pour qu'elles soient connectées, efficaces et prévisibles. En tant que CSM, vous serez un conseiller stratégique de confiance pour nos clients, favorisant l'adoption, l'engagement et des expériences client exceptionnelles tout au long de leur parcours. Soyez une partie essentielle du succès continu de Clari.

Ce poste est entièrement à distance et peut être basé n'importe où aux États-Unis.

• Gérer de manière proactive le succès des clients de Clari dans votre portefeuille, en fournissant une valeur cohérente tout au long du cycle de vie du client.
• Comprendre les principales initiatives et KPIs liés aux revenus pour vos clients, en formant une perspective solide sur la manière dont Clari peut aider à atteindre ces objectifs.
• Construire des relations solides à tous les niveaux des entreprises des clients, des administrateurs de Clari aux VP et CRO.
• Développer une expertise approfondie du produit et comprendre l'intégration de Clari dans des écosystèmes plus larges d'outils, de données et de systèmes.
• Collaborer avec les équipes de gestion de compte pour examiner et analyser les données d'utilisation, les indicateurs de santé, les dates de renouvellement et les opportunités de croissance.
• Coordonner et dispenser des sessions de formation sur mesure pour garantir la confiance dans la plateforme et cultiver la responsabilité des clients.
• Organiser et effectuer des planifications et des examens de performance de compte trimestriels avec l'équipe de gestion de compte.
• Résoudre les problèmes des clients de manière indépendante ou en collaboration avec d'autres équipes de Clari (par exemple, support, opérations de réussite client, et produit).
• Représenter les besoins des clients dans les exigences commerciales ou le périmètre des services pour les demandes de configuration.
• Contribuer à l'évolution du produit via des demandes de feedback et des propositions, en interne et axées sur les clients.
• Stimuler le plaidoyer des clients par le biais de références, de recommandations et d’études de cas.
• Favoriser un environnement d'équipe fort et collaboratif.
• Gérer plusieurs priorités tout en maintenant une attention stricte aux détails.

• 5+ années d'expérience dans des rôles de réussite client en SaaS B2B.
• Expérience avec les opérations de revenus et Salesforce préférée.
• Réussite avérée en fidélisation et croissance des clients grâce à l’adoption, l’engagement et l’expérience client.
• Aptitude à apprendre le logiciel et à se tenir au courant des meilleures pratiques de l'industrie.
• Capacité à expliquer des relations de données complexes et des problèmes techniques en termes simples.
• A l'aise dans un environnement dynamique et rapide.
• Diplomatie et sang-froid constants lors de la résolution des problèmes et des escalades des clients.
• Sens inégalé de la propriété, de l'engagement et de la passion pour aider les clients à réaliser une valeur maximale.

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