Streetlight Analyst

DTE Energy, una de las empresas de energía diversificadas más grandes del país, ha abastecido hogares y ha impulsado el progreso de Michigan por más de un siglo. Como la fuente principal de energía renovable de Michigan, estamos comprometidos con la creación de un ambiente más limpio y saludable para el futuro. Además, nuestro impacto se extiende más allá de Michigan, ofreciendo soluciones de energía renovable, tecnologías de control de emisiones y servicios energéticos en 19 estados.

En DTE, somos más que una compañía de energía. Unirse a nuestro equipo significa formar parte de una comunidad que valora la salud, la seguridad, el bienestar y la diversidad. Nos esforzamos por fomentar el crecimiento y la prosperidad en las comunidades que servimos. Si estás listo para tener un impacto significativo, trae tu energía a DTE; juntos, podemos lograr cosas extraordinarias.

Como Analista de Alumbrado Público, mejorarás el servicio al cliente y la imagen corporativa evaluando y gestionando problemas de alumbrado exterior. Las responsabilidades incluyen el uso de herramientas respaldadas por la empresa para asegurar servicios de mantenimiento y reparación eficientes, eliminar informes duplicados, identificar causas raíz de cortes y comunicar el estado de las reparaciones a los clientes.

• Analizar los informes de problemas de alumbrado exterior e ingresar los detalles en el sistema de gestión de cortes.
• Asignar trabajos de problemas a contratistas, centros de servicio o despacho central.
• Monitorear y proporcionar actualizaciones de estado sobre la progresión de trabajos de problemas de alumbrado exterior.
• Completar informes de cortes para el seguimiento de Indicadores Clave de Desempeño (KPI) y necesidades del cliente.
• Comunicar información sobre cortes a clientes internos y externos, incluidos representantes de clientes, gerentes de cuentas y agencias gubernamentales.
• Investigar y analizar las quejas de los clientes dentro de los plazos especificados.
• Utilizar herramientas de Mejora Continua para mejorar los procesos.

• Diploma de Escuela Secundaria o GED.
• Más de 2 años de experiencia en servicio al cliente.

• Conocimiento práctico de GIS.
• Experiencia con el Sistema de Gestión de Cortes Kloudgin.
• Familiaridad con CRM/MAXIMO.

• Competencia con el software InService con instrucción mínima.
• Experiencia con aplicaciones de Microsoft Office.
• Comprensión de los sistemas de mapeo GIS.
• Conocimiento de los sistemas de facturación de clientes.
• Capacidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples proyectos.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Excelentes habilidades verbales, escritas y de presentación.
• Habilidades de organización y planificación, con capacidad para aplicar principios de Mejora Continua (CI).

Esta descripción del trabajo está destinada a ilustrar la naturaleza general y el nivel del trabajo realizado por los empleados dentro de este rol. No es una lista exhaustiva de responsabilidades o deberes, ni pretende limitar los derechos de los supervisores o representantes de la gestión para asignar, dirigir y controlar el trabajo de los empleados bajo su supervisión.

En DTE Energy, estamos comprometidos con fomentar un lugar de trabajo inclusivo donde todos se sientan bienvenidos. Valoramos a las personas apasionadas por servir a las comunidades y moldear el futuro de la energía. Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, consideramos a todos los solicitantes calificados independientemente de su raza, color, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, religión, discapacidad, origen nacional, ciudadanía, estatura, peso, información genética, estado civil, embarazo, condición de veterano protegido u otro estado protegido por la ley.

Nombre de la empresa: DTE Energy

Título del puesto: Analista de Alumbrado Público