Streetlight Analyst

DTE Energy, одна з найбільших диверсифікованих енергетичних компаній у країні, більше століття обслуговує будинки та живить прогрес штату Мічиган. Як провідне джерело відновлюваної енергії у Мічигані, ми прагнемо створити чистіше та здоровіше довкілля для майбутнього. Крім того, наш вплив розповсюджується за межі штату Мічиган, пропонуючи рішення у сфері відновлюваної енергії, технології контролю викидів та енергетичні послуги в 19 штатах.

У DTE ми більше, ніж просто енергетична компанія. Приєднання до нашої команди означає стати частиною спільноти, яка цінує здоров'я, безпеку, добробут та різноманітність. Ми прагнемо сприяти зростанню та процвітанню у громадах, які ми обслуговуємо. Якщо ви готові зробити значний внесок, принесіть свою енергію до DTE — разом ми зможемо досягти видатних результатів.

Як аналітик вуличного освітлення, ви покращуватимете обслуговування клієнтів та корпоративний імідж шляхом оцінки та управління проблемами зовнішнього освітлення. Відповідальності включають використання інструментів, підтримуваних компанією, для забезпечення ефективного обслуговування та ремонту, усунення дублікатів звітів, виявлення причин відключень та спілкування зі станом ремонту з клієнтами.

• Аналізувати звіти про проблему зовнішнього освітлення та вводити деталі у систему управління відключеннями.
• Призначати завдання проблем підрядникам, сервісним центрам або центральним диспетчерам.
• Моніторити та надавати оновлення статусу щодо виконання завдань з проблем зовнішнього освітлення.
• Заповнювати звіти про відключення для відстеження основних показників діяльності (KPI) та потреб клієнтів.
• Повідомляти інформацію про відключення внутрішнім та зовнішнім клієнтам, включаючи представників клієнтів, менеджерів облікових записів та урядові установи.
• Досліджувати та аналізувати скарги клієнтів в рамках визначених термінів.
• Використовувати інструменти безперервного вдосконалення для покращення процесів.

• Диплом середньої школи або GED.
• 2+ років досвіду у сфері обслуговування клієнтів.

• Працюючі знання GIS.
• Досвід роботи з системою управління відключеннями Kloudgin.
• Знайомство із CRM/MAXIMO.

• Володіння програмним забезпеченням InService з мінімальними вказівками.
• Досвід роботи з додатками Microsoft Office.
• Розуміння систем картографування GIS.
• Знання систем виставлення рахунків клієнтам.
• Здатність працювати в команді та управляти кількома проектами одночасно.
• Сильні аналітичні та проблемно-вирішальні навички.
• Відмінні навички усного, письмового та презентаційного спілкування.
• Навички організації та планування з можливістю застосування принципів безперервного вдосконалення (CI).

Цей опис роботи призначений для ілюстрації загальної природи та рівня роботи, виконуваної працівниками у цій ролі. Це