Streetlight Analyst

DTE Energy, l'une des plus grandes entreprises énergétiques diversifiées du pays, alimente les foyers et propulse le progrès du Michigan depuis plus d'un siècle. En tant que principale source d'énergie renouvelable du Michigan, nous sommes engagés à créer un environnement plus propre et plus sain pour l'avenir. De plus, notre impact s'étend au-delà du Michigan, offrant des solutions d'énergie renouvelable, des technologies de contrôle des émissions et des services énergétiques dans 19 États.

Chez DTE, nous sommes bien plus qu'une entreprise énergétique. Rejoindre notre équipe signifie faire partie d'une communauté qui valorise la santé, la sécurité, le bien-être et la diversité. Nous nous efforçons de favoriser la croissance et la prospérité dans les communautés que nous servons. Si vous êtes prêt à avoir un impact significatif, apportez votre énergie à DTE - ensemble, nous pouvons réaliser des choses extraordinaires.

En tant qu'analyste des éclairages publics, vous allez améliorer le service client et l'image de l'entreprise en évaluant et en gérant les problèmes d'éclairage extérieur. Les responsabilités incluent l'utilisation des outils pris en charge par l'entreprise pour assurer des services de maintenance et de réparation efficaces, l'élimination des rapports en double, l'identification des causes profondes des pannes et la communication de l'état des réparations avec les clients.

• Analyser les rapports de problèmes d'éclairage extérieur et entrer les détails dans le système de gestion des pannes.
• Attribuer des travaux de dépannage aux entrepreneurs, centres de service ou au dispatch central.
• Surveiller et fournir des mises à jour sur l'avancement des travaux de dépannage d'éclairage extérieur.
• Compléter les rapports de panne pour le suivi des indicateurs clés de performance (KPI) et les besoins des clients.
• Communiquer les informations sur les pannes aux clients internes et externes, y compris les représentants des clients, les gestionnaires de comptes et les agences gouvernementales.
• Enquêter et analyser les plaintes des clients dans les délais spécifiés.
• Utiliser les outils d'amélioration continue pour améliorer les processus.

• Diplôme de fin d'études secondaires ou GED.
• 2+ années d'expérience en service client.

• Connaissance pratique des SIG.
• Expérience avec le système de gestion des pannes Kloudgin.
• Familiarité avec CRM/MAXIMO.

• Maîtrise des logiciels InService avec une instruction minimale.
• Expérience avec les applications Microsoft Office.
• Compréhension des systèmes de cartographie SIG.
• Connaissance des systèmes de facturation des clients.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs projets.
• Compétences analytiques et de résolution de problèmes solides.
• Excellentes compétences verbales, écrites et de présentation.
• Compétences en organisation et en planification, avec une capacité à appliquer les principes d'amélioration continue (CI).

Cette description de poste est destinée à illustrer la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés dans ce rôle. Ce n'est pas une liste exhaustive des responsabilités ou des responsabilités, et elle n'est pas destinée à limiter les droits des superviseurs ou des représentants de la direction d'assigner, de diriger et de contrôler le travail des employés sous leur supervision.

Chez DTE Energy, nous nous engageons à favoriser un lieu de travail inclusif où tout le monde se sent le bienvenu. Nous valorisons les personnes passionnées par le service aux communautés et la formation de l'avenir de l'énergie. En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, nous considérons tous les candidats qualifiés, indépendamment de la race, de la couleur, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'âge, de la religion, du handicap, de l'origine nationale, de la citoyenneté, de la taille, du poids, des informations génétiques, du statut matrimonial, de la grossesse, du statut de vétéran protégé ou de tout autre statut protégé par la loi.

Nom de l'entreprise : DTE Energy

Titre du