Streetlight Analyst

DTE Energy, jedna z największych zróżnicowanych firm energetycznych w kraju, zasila domy i napędza postęp Michigan od ponad stulecia. Jako wiodące źródło energii odnawialnej w Michigan, jesteśmy zobowiązani do tworzenia czystszego, zdrowszego środowiska na przyszłość. Dodatkowo, nasz wpływ wykracza poza Michigan, oferując rozwiązania energetyczne odnawialne, technologie kontroli emisji oraz usługi energetyczne w 19 stanach.

W DTE jesteśmy czymś więcej niż tylko firmą energetyczną. Dołączenie do naszego zespołu oznacza stawanie się częścią społeczności, która ceni zdrowie, bezpieczeństwo, dobre samopoczucie i różnorodność. Dążymy do wspierania wzrostu i dobrobytu w społecznościach, którym służymy. Jeśli jesteś gotowy na dokonanie znaczącego wpływu, przynieś swoją energię do DTE — razem możemy osiągnąć niezwykłe rzeczy.

Jako Analityk Latarniany, będziesz poprawiać obsługę klienta i wizerunek korporacyjny poprzez ocenę i zarządzanie problemami z oświetleniem zewnętrznym. Obowiązki obejmują wykorzystanie narzędzi wspieranych przez firmę do zapewnienia efektywnej obsługi konserwacji i napraw, eliminację powielanych raportów, identyfikację przyczyn awarii oraz komunikowanie stanów napraw klientów.

• Analizowanie zgłoszeń problemów z oświetleniem zewnętrznym i wprowadzanie szczegółów do systemu zarządzania awariami.
• Przydzielanie zadań związanych z awariami wykonawcom, centrom serwisowym lub centralnej dystrybucji.
• Monitorowanie i przekazywanie aktualnych statusów przebiegu zadań dotyczących problemów z oświetleniem zewnętrznym.
• Ukończenie raportów dotyczących awarii dla śledzenia Kluczowych Wskaźników Wydajności (KPI) oraz potrzeb klientów.
• Komunikowanie informacji o awariach wewnętrznym i zewnętrznym klientom, w tym przedstawicielom klienta, menedżerom kont i agencjom rządowym.
• Badanie i analiza skarg klientów w określonym czasie.
• Wykorzystanie narzędzi ciągłego doskonalenia do usprawniania procesów.

• Dyplom ukończenia szkoły średniej lub GED.
• 2+ lat doświadczenia w obsłudze klienta.

• Praktyczna znajomość GIS.
• Doświadczenie z systemem zarządzania awariami Kloudgin.
• Znajomość CRM/MAXIMO.

• Biegłość z oprogramowaniem InService przy minimalnym instruktażu.
• Doświadczenie z aplikacjami Microsoft Office.
• Zrozumienie systemów mapowania GIS.
• Wiedza na temat systemów rozliczeń klientów.
• Umiejętność pracy w zespole i zarządzania wieloma projektami.
• Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
• Doskonałe umiejętności werbalne, pisemne i prezentacyjne.
• Umiejętności organizacyjne i planistyczne, z możliwością stosowania zasad ciągłego doskonalenia (CI).

Ten opis pracy ma na celu zilustrowanie ogólnego charakteru i poziomu pracy wykonywanej przez pracowników na tym stanowisku. Nie jest to wyczerpująca lista obowiązków ani odpowiedzialności, ani nie ma na celu ograniczenia praw nadzorców lub przedstawicieli zarządu do przydzielania, kierowania i kontrolowania pracy pracowników pod ich nadzorem.

W DTE Energy jesteśmy zobowiązani do wspierania inkluzywnego