Streetlight Analyst

DTE Energy, одна из крупнейших диверсифицированных энергетических компаний страны, обеспечивает дома топливом и подает энергию для прогресса Мичигана более века. Как ведущий источник возобновляемой энергии в Мичигане, мы стремимся создать более чистую и здоровую окружающую среду для будущего. Кроме того, наше влияние распространяется за пределы Мичигана, предлагая решения в области возобновляемой энергии, технологии контроля выбросов и энергетические услуги в 19 штатах.

В DTE мы являемся не просто энергетической компанией. Присоединиться к нашей команде значит стать частью сообщества, которое ценит здоровье, безопасность, благополучие и разнообразие. Мы стремимся способствовать росту и процветанию в сообществах, которые мы обслуживаем. Если вы готовы оказать значительное влияние, приносите свою энергию в DTE — вместе мы сможем добиться невероятных вещей.

В качестве аналитика уличного освещения вы будете повышать уровень обслуживания клиентов и корпоративный имидж, оценивая и управляя вопросами наружного освещения. Обязанности включают использование поддерживаемых компанией инструментов для обеспечения эффективного обслуживания и ремонта, устранение дублирующих отчетов, выявление основных причин отключений и информирование клиентов о статусе ремонта.

• Анализировать отчеты о проблемах наружного освещения и вносить детали в систему управления отключениями.
• Назначать работы по устранению проблем подрядчикам, сервисным центрам или центральной диспетчерской.
• Контролировать и предоставлять обновления о статусе выполнения работ по устранению проблем наружного освещения.
• Заполнять отчеты об отключениях для отслеживания ключевых показателей (KPI) и удовлетворения потребностей клиентов.
• Информировать внутренние и внешние стороны о сбоях, включая представителей клиентов, менеджеров по работе с клиентами и правительственные организации.
• Расследовать и анализировать жалобы клиентов в установленные сроки.
• Использовать инструменты непрерывного улучшения для повышения эффективности процессов.

• Среднее образование или аттестат о среднем образовании (GED).
• Более 2-х лет опыта работы в сфере обслуживания клиентов.

• Знание GIS.
• Опыт работы с системой управления отключениями Kloudgin.
• Знакомство с CRM/MAXIMO.

• Умение работать с программным обеспечением InService с минимальной инструкцией.
• Опыт работы с приложениями Microsoft Office.
• Понимание ГИС-систем картографирования.
• Знание систем выставления счетов для клиентов.
• Умение работать в команде и управлять несколькими проектами.
• Сильные аналитические и навыки решения проблем.
• Отличные навыки устной, письменной и презентационной коммуникации.
• Навыки организации и планирования с возможностью применения принципов непрерывного улучшения (CI).

Это описание работы предназначено для иллюстрации общего характера и уровня работы, выполняемой сотрудниками в этой роли. Это не исчерпывающий список обязанностей или ответственности, а также оно не предназначено для ограничения прав руководителей или представителей управления по назначению, руководству и контролю за работой сотрудников под их надзором.

В DTE Energy мы стремимся создать инклюзивную рабочую среду, в которой каждый чувствует себя желанным. Мы ценим людей, которые увлечены обслуживанием общин и формированием будущего энергии. Как работодатель, предоставляющий равные возможности, мы рассматриваем всех квалифицированных кандидатов независимо от расы, цвета кожи, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, возраста, религии, инвалидности, национального происхождения, гражданства, роста, веса, генетической информации, семейного положения, беременности, статуса защищенного ветерана или любого другого статуса, защищенного законом.

Название компании: DTE Energy