Technical Support Specialist

¡Únete a Clari como Especialista en Soporte Técnico!

La plataforma de ingresos de Clari, utilizada por líderes de la industria como Okta, Adobe, Workday y Zoom, ofrece una precisión sin igual en la previsión y visibilidad de ingresos. Nuestros conocimientos ayudan a las empresas a asegurar que cumplen, superan o exceden sus objetivos de ventas al identificar fugas de ingresos. Con nuestra plataforma, los usuarios promueven la precisión y exactitud de los ingresos. ¿Listo para unirte a la próxima generación de excelencia en ingresos?

El equipo de Soluciones para Clientes apoya a nuestros clientes a lo largo de su recorrido con Clari, desde el descubrimiento inicial hasta la implementación, renovación y expansión. Nuestro equipo está compuesto por expertos en producto, procesos, estrategia, servicio al cliente, éxito, educación y soporte.

Estamos buscando agregar un miembro clave a nuestro Equipo de Soporte Técnico. Jugarás un papel vital en el éxito de nuestros clientes ayudándolos a comprender y utilizar nuestro software. Recogerás comentarios para mejorar nuestra plataforma y capacitarás a los equipos de ventas para que rindan al máximo.

Como Especialista en Soporte Técnico, aprovecharás tus conocimientos técnicos y empresariales para asistir a los clientes de Clari + Groove. Asegurarás respuestas y resoluciones oportunas adhiriéndote a nuestro SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) y utilizando recursos internos para resolver problemas.

Únete a un equipo de solucionadores de problemas en un entorno dinámico, rápido y centrado en el cliente, proporcionando soporte y orientación excepcionales a nuestros clientes.

Esta es una oportunidad completamente remota, preferiblemente dentro de la zona horaria Oeste.

• Guiar y orientar a nuevos usuarios de nuestra plataforma
• Responder a las consultas de los clientes de acuerdo con nuestro SLA
• Colaborar con equipos multifuncionales
• Clasificar y dirigir las solicitudes de productos de los clientes a las colas apropiadas
• Utilizar recursos para resolver tickets eficientemente
• Mejorar la documentación interna y externa (Centro de Ayuda, Preguntas Frecuentes, macros)
• Comunicar los comentarios de los clientes a los equipos relevantes
• Participar en nuevos proyectos que requieran investigación y experiencia
• Flexibilidad para trabajar los fines de semana cuando sea necesario

• 1-2 años de experiencia en un rol de atención al cliente con resolución técnica de problemas
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
• Pasión por brindar experiencias excepcionales al cliente
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y solución de problemas
• Experiencia en un entorno dinámico y rápido
• Orientado a los detalles y organizado
• Experiencia con Salesforce, Intercom, Jira y Slack es un plus
• Conocimiento de Atlassian (Confluence) y JSON es un plus

• Primero remoto con oportunidades para trabajar y celebrar en persona
• Seguro médico, dental, de visión, discapacidad a corto y largo plazo, seguro de vida y EAP
• Apoyo de salud mental a través de Modern Health
• Opciones sobre acciones pre-IPO
• Estipendios para desarrollo profesional
• Plan de retiro 401(k)
• Licencia parental pagada al 100%, además de apoyo para fertilidad y planificación familiar a través de Maven
• Tiempo libre discrecionalmente pagado, días mensuales para "tomarse un descanso" y Viernes de Enfoque
• Cultura de empresa sólida: emparejamiento de donaciones caritativas, eventos en persona y virtuales

Clari se esfuerza por ofrecer salarios competitivos que sean motivadores, justos y equitativos. La compensación se determina por varios factores, incluyendo la ubicación, experiencia, educación y certificaciones.

El rango salarial para esta posición es de $60,000 a $90,000, incluyendo opciones sobre acciones y beneficios integrales.

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