Technical Support Specialist

Платформа доходов Clari, используемая лидерами отрасли, такими как Okta, Adobe, Workday и Zoom, обеспечивает непревзойденную точность прогнозирования и наглядность доходов. Наши инсайты помогают бизнесу гарантировать выполнение, превышение или достижение их целей продаж путем выявления утечек доходов. С нашей платформой пользователи добиваются точности доходов и точности прогнозов. Готовы присоединиться к следующему поколению совершенства доходов?

Команда Customer Solutions поддерживает наших клиентов на протяжении всего их пути с Clari, от первоначального знакомства до внедрения, продления и расширения. В нашей команде работают эксперты в области продукта, процессов, стратегии, обслуживания клиентов, успеха, образования и поддержки.

Мы ищем ключевого сотрудника для нашей команды технической поддержки. Вы будете играть важную роль в успехе наших клиентов, помогая им понимать и использовать наше программное обеспечение. Собирайте отзывы для улучшения нашей платформы и помогайте командам продаж достигать наилучших результатов.

В роли специалиста технической поддержки вы будете использовать свои технические и деловые навыки для поддержки клиентов Clari + Groove. Вы будете обеспечивать своевременные ответы и решения, соблюдая наши SLA (Соглашение об уровне обслуживания) и используя внутренние ресурсы для решения проблем.

Присоединяйтесь к команде решателей проблем в динамичной, быстро меняющейся, ориентированной на клиента среде, предоставляя исключительную поддержку и консультации нашим клиентам.

Это полностью удаленная работа, предпочтительно в западном часовом поясе.

• Руководите и наставляйте новых пользователей нашей платформы
• Отвечайте на запросы клиентов в соответствии с нашими SLA
• Сотрудничайте с межфункциональными командами
• Отправляйте запросы на продукты от клиентов в соответствующие очереди
• Используйте ресурсы для эффективного решения тикетов
• Совершенствуйте внутреннюю и внешнюю документацию (Центр помощи, FAQ, макросы)
• Сообщайте отзывы клиентов соответствующим командам
• Участвуйте в новых проектах, требующих исследований и экспертизы
• Будьте гибкими для работы по выходным, когда это необходимо

• 1-2 года опыта в роли, ориентированной на клиента, с техническим устранением неполадок
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки
• Страсть к обеспечению выдающегося клиентского опыта
• Сильные навыки решения проблем и устранения неполадок
• Опыт работы в быстроменяющейся, динамичной среде
• Внимание к деталям и организованность
• Опыт работы с Salesforce, Intercom, Jira и Slack является плюсом
• Знание Atlassian (Confluence) и JSON является плюсом

• Удаленная работа с возможностями работы и празднования очно
• Медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование, краткосрочная и долгосрочная нетрудоспособность, страхование жизни, EAP
• Поддержка психического здоровья через Modern Health
• Акции до IPO
• Стипендии на профессиональное развитие
• Пенсионный план 401(k)
• 100% оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком, а также поддержка планирования семьи через Maven
• Дискреционный оплачиваемый отпуск, ежемесячные "выходные дни" и "Фокусные пятницы"
• Сильная корпоративная культура: матч благотворительных пожертвований, очные и виртуальные мероприятия

Clari стремится предлагать конкурентоспособные заработные платы, которые мотивируют, справедливы и равны. Компенсация определяется различными факторами, включая местоп