Technical Support Specialist

Platforma Clari Revenue, wykorzystywana przez liderów branży takich jak Okta, Adobe, Workday i Zoom, zapewnia niezrównaną dokładność prognozowania i widoczność przychodów. Nasze wglądy pomagają firmom upewnić się, że osiągają, przewyższają lub przekraczają swoje cele sprzedażowe, identyfikując wycieki przychodów. Dzięki naszej platformie użytkownicy zwiększają precyzję i dokładność przychodów. Gotowy dołączenia do następnej generacji doskonałości przychodów?

Zespół Rozwiązań Klientów wspiera naszych klientów na każdym etapie ich podróży z Clari, od początkowego odkrycia przez wdrożenie, po odnowienie i rozszerzenie. Nasz zespół składa się z ekspertów w dziedzinie produktu, procesów, strategii, obsługi klienta, sukcesu, edukacji i wsparcia.

Szukamy nowego kluczowego członka naszego Zespołu Wsparcia Technicznego. Będziesz odgrywać kluczową rolę w sukcesie naszych klientów, pomagając im zrozumieć i korzystać z naszego oprogramowania. Zbieraj opinie, aby ulepszać naszą platformę i wspierać zespoły sprzedaży w osiąganiu najlepszych wyników.

Jako Specjalista ds. Wsparcia Technicznego, wykorzystasz swoje umiejętności techniczne i biznesowe, aby pomagać klientom Clari i Groove. Będziesz zapewniać terminowe odpowiedzi i rozwiązania, zgodnie z naszym SLA (Service Level Agreement), i korzystać z wewnętrznych zasobów do rozwiązywania problemów.

Dołącz do zespołu rozwiązywaczy problemów w dynamicznym, szybkim tempie, skoncentrowanym na kliencie środowisku, zapewniając wyjątkowe wsparcie i wskazówki dla naszych klientów.

To w pełni zdalna możliwość, najlepiej w strefie czasowej Zachodniego Wybrzeża.

• Przewodzenie oraz szkolenie nowych użytkowników naszej platformy
• Odpowiadanie na zapytania klientów zgodnie z naszym SLA
• Współpraca z zespołami międzydziałowymi
• Sortowanie i przekierowywanie zapytań produktowych klientów do odpowiednich kolejek
• Wykorzystywanie zasobów do efektywnego rozwiązywania zgłoszeń
• Udoskonalanie dokumentacji wewnętrznej i zewnętrznej (Centrum Pomocy, FAQ, makra)
• Przekazywanie opinii klientów odpowiednim zespołom
• Udział w nowych projektach wymagających badań i specjalistycznej wiedzy
• Elastyczność w pracy w weekendy, gdy jest to konieczne

• 1-2 lata doświadczenia w roli z bezpośrednim kontaktem z klientem i rozwiązywaniem problemów technicznych
• Doskonale pisemne i werbalne umiejętności komunikacyjne
• Pasja do dostarczania wyjątkowych doświadczeń klientom
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów i rozwiązywania trudności
• Doświadczenie w dynamicznym, szybkim tempie pracy
• Dokładność i zorganizowanie
• Doświadczenie z Salesforce, Intercom, Jira i Slack będzie dodatkowym atutem
• Znajomość Atlassian (Confluence) i JSON będzie dodatkowym atutem

• Praca zdalna, z możliwością pracy i świętowania osobiście
• Ubezpieczenie zdrowotne, dentystyczne, okulistyczne, krótkoterminowe i długoterminowe, ubezpieczenie na życie oraz EAP
• Wsparcie zdrowia psychicznego przez Modern Health <